to read complaints and reviews, or file yours.Ecowell Organik Bebek Şampuanının Kokusundaki Değişiklik Ve İade Talebi
Uzun yıllardır kızım için Ecowell Organik Bebek Şampuanı’nı güvenle kullanıyorduk. Ancak Amazon.com.tr üzerinden, Amazon satıcısından aldığım son ürünlerde ciddi bir koku değişimi fark ettim. Siparişlerim 171-8097007-6425149 numaralı (3 adet) ve 171-3048409-0034718 numaralı (1 adet) siparişlerdir.
Yeni kutulardan birini açar açmaz kokunun önceki yıllarda alışık olduğumuz kokudan çok farklı ve rahatsız edici olduğunu anladık. Şampuanı sadece 1 kez kullandık ve kızım bu koku nedeniyle artık banyo yapmak istemiyor. Yıllardır severek kullandığımız bir ürünün kokusunun bu kadar değişmiş olması bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünlerin içeriğinde ya da kokusunda resmi bir değişiklik yapıldıysa bunun açıkça belirtilmesini, mümkünse elimdeki şampuanların, daha önce alışık olduğumuz kokudaki ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu değişim mümkün değilse, satın aldığım 4 adet ürün için para iadesi yapılmasını istiyorum.
Ürünlerin incelenmesini ve konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bebek şampuanımızın temel formülü ve aktif içeriklerinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Ancak son üretimlerde organik portakal yağı oranı artırılmıştır. Doğal yağlar sentetik parfümler gibi stabil olmadığından, her hasatta koku profili değişebilir; bu nedenle ürünün kokusu önceki serilerden farklı veya daha belirgin hissedilebilir. Bu değişiklik ürün güvenliğini etkilemez; tüm üretimler ICEA Organik sertifikasının gerektirdiği kalite ve güvenlik prosedürlerine uygun şekilde yapılmaktadır. Size daha hızlı ve net bir çözüm sunabilmek için: -Tarafımızla paylaşım sağlamış olduğunuz ürünün parti numarası, ilgili seri kalite kontrol ekibimize iletilmiş olup gerekli teknik inceleme başlatılmıştır. -Gerekirse ürün değişimi veya iade sürecinde de memnuniyetinizi sağlayacak şekilde yardımcı olabiliriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
Şikayeti yazalı 12 gün oldu hala tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Merhabalar Ahmet Bey, İlgili ekip arkadaşlarımız, konu ile ilgili olarak telefon üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Bebek şampuanımızın temel formülü ve aktif içeriklerinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Ancak son üretimlerde organik portakal yağı oranı artırılmıştır. Doğal yağlar sentetik parfümler gibi stabil olmadığından, her hasatta koku profili değişebilir; bu nedenle ürünün kokusu önceki serilerden farklı veya daha belirgin hissedilebilir. Bu değişiklik ürün güvenliğini etkilemez; tüm üretimler ICEA Organik sertifikasının gerektirdiği kalite ve güvenlik prosedürlerine uygun şekilde yapılmaktadır. İade süreciyle ilgili gerekli destek sağlanmakta olup, sürecin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanması için titizlikle çalışılmaktadır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Herhangi bir ek sorunuz veya talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
Çok teşekkürler, sorunum çözüldü. Yıllardır bu marka bizim için vazgeçilmezdi. Öyle olmaya devam edecek.
Merhabalar Sayın Müşterimiz, Sizlerin memnuniyeti bizler için her zaman öncelikli ve değerlidir. Her geri bildiriminizi titizlikle değerlendiriyoruz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı ve güzel günler dileriz.
