to read complaints and reviews, or file yours.Ecowell Şampuanlarda Koku Ve Kıvam Sorunu: Mağduriyetimizin Giderilmesini İstiyorum
Yaklaşık iki senedir düzenli olarak Ecowell şampuan kullanıyorum. Kardeşimin bebeği oldu, ona da önerdim; o da 10 aydır kullanıyor. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak son aldığımız ürünler tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Toplamda 5 adet şampuan çöp niteliğinde. İlk olarak kardeşim E-bebek mağazasından Ecowell şampuan aldı ve şampuanın kokusunun normalden çok farklı, aşırı kötü ve adeta çürümüş gibi olduğunu fark etti. Kıvamı da daha önce kullandıklarımıza göre çok daha sıvıydı.
Bunun satıcı kaynaklı bir durum olabileceğini düşünerek ben de Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan aynı şampuandan iki paket sipariş verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ve ürünleri açtığımda aynı sorunla ben de karşılaştım; şampuanlarda dayanılmaz derecede, çürümüşü andıran aşırı kötü bir koku ve alıştığımdan çok daha sıvı bir kıvam vardı. İki paketin de bu halde olması nedeniyle ürünleri güvenle kullanamıyorum ve verdiğimiz paralara yazık olduğunu düşünüyorum.
Hem E-bebek’ten hem Trendyol’dan alınan bu şampuanların incelenmesini, bozulma ya da üretimle ilgili bir sorun varsa tespit edilmesini ve tüm problemli ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir Ecowell’i tercih eden bir müşteri olarak yaşadığımız bu olumsuz deneyim için markadan açıklama ve özür bekliyorum.
Merhabalar Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bebek şampuanımızın temel formülü ve aktif içeriklerinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Ancak son üretimlerde organik portakal yağı oranı artırılmıştır. Doğal yağlar sentetik parfümler gibi stabil olmadığından, her hasatta koku profili değişebilir; bu nedenle ürünün kokusu önceki serilerden farklı veya daha belirgin hissedilebilir. Bu değişiklik ürün güvenliğini etkilemez; tüm üretimler ICEA Organik sertifikasının gerektirdiği kalite ve güvenlik prosedürlerine uygun şekilde yapılmaktadır. Size daha hızlı ve net bir çözüm sunabilmek için: -Tarafımıza iletmiş olduğunuz parti numarasını ilgili seri kalite kontrol ekibimize yönlendirilecek ve gerekli teknik inceleme başlatılacaktır. -Gerekirse ürün değişimi veya iade sürecinde de memnuniyetinizi sağlayacak şekilde yardımcı olabiliriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
Merhabalar Sayın Müşterimiz, Bebeğinizin sağlığı ve güvenliği, bizim için her zaman en öncelikli konudur. Belirtmiş olduğunuz konuya ilişkin gerekli incelemeler şahit numuneler üzerinden başlatılmıştır. Süreci titizlikle takip ediyor olup, sonuçlar elde edilir edilmez tarafınıza bilgilendirme sağlayacağız. Bilginize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Merhabalar Gizem Hanım, İletmiş olduğunuz parti numarasına ait şahit numune üzerinde gerekli incelemeler ve testler gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, ürünümüzde fizikokimyasal ve mikrobiyolojik açıdan herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Tüm üretimlerimiz, ICEA Organik sertifikası kapsamında belirlenen kalite ve güvenlik prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Ecowell ürünleri; organik sertifikalı, bebek cildine uygun pH değerine sahip, hassas bebek cildine özel olarak geliştirilmiş formülasyonlardan oluşmakta olup, dermatolojik testleri yapılmış ürünlerdir. Ürünlerimizde kullanılan içeriklerin doğal yapısı nedeniyle, parti bazlı olarak koku yoğunluğunda hafif farklılıklar mümkündür. Bu durum ürünün etkinliği, güvenliği veya kalitesi açısından herhangi bir olumsuzluk teşkil etmemektedir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
Ecowell ailesi benimle çok ilgilendi gönderdikleri hediyeler ayrı ayrı çok güzel lakin hediyeden ziyade sürecin arkasında durup sürekli arayıp takip etmeleri. Markasının arkasında durmaları beni cezbetti gelen ürünler diğer ürünler gibi kokmuyor sorunlu değildi buradan Ecowell bırakmak isteyenlere seslenmek istiyorum ufak bir pürüz sonucu bu güzel markayı bırakmayalım çok teşekkür ediyorum ilgi alakalarından dolayı şampuanın düzeltmesi beni çok mutlu etti 😍
Merhabalar Gizem Hanım, Sizlerin memnuniyeti bizler için her zaman öncelikli ve değerlidir. Her geri bildiriminizi titizlikle değerlendiriyoruz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı ve güzel günler dileriz.
