to read complaints and reviews, or file yours.Ecowell Bebek Şampuanı İçin Fazla Çekilen Ücret Ve Eksik İade Sorunu
Kozmetikara.com üzerinden Ecowell bebek şampuanı siparişi verdim. Yurt dışında yaşıyorum, ürünün fiyatı sitede 17 £ olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan 48 £ çekildi. Bu durumu fark eder etmez işlemi iptal ettim ve iade talep ettim. Bana iade yapılacağı söylendi ancak hesabıma sadece yaklaşık 25,14 £ yatırılmış, kalan tutar iade edilmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne eksik iadenin açıklaması yapıldı ne de sorun çözüldü. Bu tutumları nedeniyle mağdur edildiğimi ve kendimi kandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 2292302’dir.
Eksik yapılan iade tutarımın tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rojin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ecowell olarak tüketicilerimizin güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Kontrollerimiz sonucunda şikayete konu siparişin, markamızın resmi satış kanalları veya yetkili bayileri üzerinden gerçekleşmediği görülmektedir. Bu nedenle siparişe ait ödeme, iptal ve iade süreçleri ilgili satış platformu/satıcı tarafından yönetilmektedir. Kredi kartınızdan tahsil edilen tutar, kısmi iade ve kalan iade süreciyle ilgili finansal işlemlere markamız doğrudan müdahale edememektedir. Bununla birlikte, konunun çözüme kavuşabilmesi adına ilgili satıcı/platform ile tekrar iletişime geçmenizi ve sipariş numaranızla birlikte eksik iade talebinizi iletmenizi öneririz. Ecowell ürünlerini güvenle satın alabilmeniz için resmi web sitemiz ve yetkili satış kanallarımızı tercih etmenizi önemle hatırlatırız. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözümlenmesini dileriz.
