Şarj Süresi Yetersiz Deebot X8 Pro Omni Ürününün Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Ru Mus Ticaret satıcısından aldığım Ecovacs Deebot X8 Pro Omni robot süpürgeyi ilk günden beri şarj sorunu nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz bir odayı bile tam süpürüp silemeden şarjı bitiyor ve istasyona geri dönüyor, bu nedenle ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum.

Farklı temizlik ve güç ayarlarını defalarca deneyerek sorunu kendim çözmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde düzelmedi. Ürün henüz 8 aylık ve 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu anlatmama rağmen “normal, parçaları değiştirmeniz lazım” denilerek inceleme yapılmadan geçiştirildim. Israr edince benden video çekip bir numaraya göndermemi istediler fakat bu yaklaşım, arızalı olduğu bariz olan bir ürün için yeterli ve makul bir çözüm değil.

Ürünün yerimden söküp tamirle uğraşmak yerine, garanti kapsamında benden alınarak yetkili teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten arızalıysa değişim ya da ayıpsız misli ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kullanım için aldığım bu ürünün, ilk aylardan beri temel fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.