Garanti Kapsamında Değişim Sorunu Ve Mağduriyet

23/03/2025 tarihinde tekra bilişim danışmanlık ve dış tic. A. Ş. Yetkili satıcısından aldığım Ecovacs Winbot w2 Omni şarjlı cam silme robotunu, 3 ay boyunca sadece bir kez şarj ederek ve yaklaşık 5 m² cam temizliği için kullandım. 26/06/2025 tarihinden bu yana ise cihazım arızalandığı için yetkili servis sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Ürünün değişimi için başvurduğumda, stokta aynı cihazın olmadığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı bildirildi. Ayrıca bir üst model ile değişim teklifi de sunulmadı.

Yetkili servis tarafından ürünün değişimi veya iadesi kararı verildi. Ancak bugün iade edilecek olan fatura tutarı (21.499,00 TL) ile aynı cihazı ya da bir üst modelini yeniden satın almam mümkün değil ve bu nedenle tekrar mağdur oluyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve stokta aynı model yoksa şu an satışta olan bir üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: tka2025000006402.