Ecovacs Deebot X8 Pro Omni’da Tekrarlayan Yazılım Hataları Nedeniyle Tam İade Talebi

16.02.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Media Markt şubesinden Ecovacs Deebot X8 Pro Omni model robot süpürgeyi 51.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana haritalandırma yapamama, temizlik yapmadan “temizlik tamamlandı” uyarısı verme, su akıtma, şarj istasyonuna girememe ve temizlik sırasında sürekli bir yerlere çarparak kendini vurdurma gibi ciddi yazılımsal problemler yaşamaktayım. Ayrıca temizlik esnasında kendiliğinden kapanma, kirli su tankı temiz olmasına rağmen “kirli su tankı arızası” hatası verme, engelleri görmeyip arıza uyarısı çıkarma ve önü tamamen boşken tampon sıkışma hatası verme sorunları da sık sık tekrar ediyor. Bu kadar çok ve temel fonksiyonları etkileyen arıza, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve T005-60661-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu. Yaşadığım tüm sorunları Media Markt tarafına da ayrıntılı şekilde iletip para iadesi talep ettim. Aynı cihazı çevremdeki farklı kişilere de önerip aldırmıştım ve onların cihazlarında da aynı sorunların yaşandığını gördüm. Bu kişiler de benzer yazılımsal hatalar nedeniyle cihazlarını tamire gönderdiler; “düzeltim yapıldı” denilmesine rağmen ürünleri kullanmaya devam ettiklerinde aynı hatalar sürdüğü için kendilerine para iadesi yapıldı. Şikayetvar üzerinde de bu modelle ilgili benzer ve daha fazla problem bildirildiğini gördüğüm için ürünün bire bir değişimini veya onarımını değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum.

Ayrıca Media Markt çalışanları ve müşteri temsilcilerinden de şikayetçiyim. Bu ürünü satın alırken ürünü övüp tüm süreçte “garantiniz biziz, tüm sorunlarınızı biz çözeriz” diyerek güven verdiler; ancak yaşadığım hiçbir aşamada yanımda olmadılar ve süreç boyunca destek sunmadılar. Media Markt gibi büyük bir firmanın bu kadar yoğun şikayete ve aynı ürünle ilgili tekrar eden arızalara rağmen nasıl göz yumduğunu, neden bu şikayetleri ve arıza kayıtlarını göz ardı ettiğini ve gerekli denetimleri yapmadığını anlamakta zorlanıyorum. Bu yaşananlardan sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kendi çevremdeki insanlara da kesinlikle önermeyeceğim. Şu an için yaşadığım şey memnuniyet değil, tamamen pişmanlık ve mağduriyet; buna rağmen tarafıma sunulan somut bir çözüm yok.

Media Markt ve Ecovacs’tan, çok sayıda ve sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle Ecovacs Deebot X8 Pro Omni için ödediğim 51.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.