Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve 12.000 TL Ücret İtirazı

Ocak ayında Teknosa’dan yaklaşık 11.000 TL bedelle satın aldığım Ecovacs Deebot n20 Pro robot süpürgemde 20 Mayıs 2026 tarihinde emiş gücü tamamen kayboldu. Süpürgeyi haftada 2–3 kez, ev içinde normal koşullarda kullandım ve üründe kullanıcı hatasına neden olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Bu arızadan sonra ürünü Teknosa’daki Tekno Hizmet birimine tamir için teslim ettim. Teslim sırasında bana ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma Ecovacs tarafından telefonla dönüş yapılarak ana kart değişimi gerektiği ve bu işlem için 12.000 TL masraf talep edildiği söylendi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu biliyorum; üstelik ürünü 11.000 TL civarında bir fiyata alırken neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti talep edilmesini ve herhangi bir kusurum olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Teknik servisten aldığım ürün gönderim formu numaram TH778168’dir. Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmeksizin, ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.