Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Fiziksel Hasar Nedeniyle İade Talebi

26 Nisan 2024 tarihinde Media Markt Bursa Nilpark şubesinden Ecovacs t20 Omni robot süpürge satın aldım. Bir süre sonra cihazın temiz su haznesine su gelmemeye başladı ve ilk olarak Şubat 2026’da servise gitti. Yasal servis süresini aşmış şekilde tarafıma teslim edildi; ancak bu kez de paspas yıkama kısmının bir bölümünden su gelmiyor, cihaz yine arızalı şekilde geri dönüyordu.

Bu nedenle ürünü tekrar Media Markt Nilpark şubesine götürerek yeniden servise gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık iki haftayı aşan bir süre sonra dün tarafıma ürünün teslim alınabileceğine dair bilgi geldi. Mağazaya gittiğimde ise bu defa cihazın iki yerinde kırılmalar olduğunu gördüm ve ürünü bu halde teslim almayı kabul etmeyerek bıraktım. 24 Şubat’tan bu yana ürünüm bir türlü tam ve sorunsuz şekilde onarılıp teslim edilmedi; her seferinde ya arıza devam ediyor ya da bu kez fiziksel hasar oluşmuş halde geri gönderiliyor.

Bu süreçte Media Markt ve servisle toplamda birkaç kez telefon ile görüştüm, servis gecikmeleri ve tekrar eden arızalarla ilgili şikayetimi ilettim; ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilemedi. Ürün kayıt formu numaram t008-63719-R-C’dir.

Sürecin bu kadar sorunlu ve yıpratıcı ilerlemesi, ürünün bir türlü tamir edilememesi ve hatta kırık şekilde gelmesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ayıplı hâle gelen bu ürün için para iadesi talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.