to read complaints and reviews, or file yours. 
Sn. Yetkili, 3 Ekim'de Adana Esas 01 AVM'deki Vatan Bilgisayar'dan Ecovacs Deebot X1 Omni marka robot satın aldım. Ayrıca ürün pahalı diye extra garanti uzatma yaptık. Eve gittik kurduk. Tekerlekleri aşırı rahatsız edici ses yapıyor. Şarjı 45 dakika’yı geçmiyor. En üst segmentte son teknolojide ürün aldığımızı düşünüyorduk fakat 3 senedir garantisi dolmuş bir robot süpürgemiz var ondan aldığımız hizmeti bile bu kadar para ödediğimiz bir cihazdan alamadık. 3 senelik cihazımızın bile 180 dakika şarjı gidiyor. Ecovacs veya Servisi arayıp tüm bunları anlatıp destek isteyelim dedik. Fakat günlerce servisi aradık ulaşamadık. Telesekreter aradığımız numaradan bize dönüş yapacağı konusunda bilgi iletmesine rağmen bugün ayın 12'si kimse dönüş yapmadı. KVK hizmet veriyormuş onu da aradık ve uzun çabalardan sonra zorla ulaştık. Müşteri yetkilisi bizden IMEI numarasını istedi verdik biz bu ürüne servis vermiyoruz dedi. Baktık olacak gibi değil 6 Ekim'de ürünü satın aldığı m Vatan Bilgisayar'a götürdüm " servis ve destek konusunda günlerce ve defalarca aramama rağmen kimse telefonlara bakmıyor, geri dönmüyor ve muhatap bulamadığımı dile getirdim, sorunlarım var çözüme ulaştıramadığım ve sonrasında sorun yaşayacağım için ürünü iade etmek istiyorum" dedim. Fakat onlar bana servis'e gönderip Servis kaydıyla ürünü iade alabileceklerini söylediler. Ben kabul etmedim. Başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bende mecbur kaldım kabul ettim. Ürün 6 Ekimde servise gönderildi. 11 Ekim'de servisten geri geldi üründe herhangi bir sorun yok denilerek geri geldi. Kabul etmedim videolu tespitlerim ile sorunları tekrar ilettim ürünü tekrar servise gönderdiler. Dönüş yapan yok, arayan yok, muhatap yok, ürün özelliklerini çözmedik destek veren yok. Kimseye ulaşamıyoruz. İnternetten bulduğum Ecovacs ile ilgili tüm numaraları aradım, hiçbirine ulaşamadım. Tonlarca para verdik, ürünü 3 gün kullanamadan aldığımız yere götürdük. Orada servise gönderdi. Şimdi bu kadar para verip ürünü iade edememekle birlikte ürün servis servis dolaşıyor fakat çözümde yok, bize bir dönüş yapan yok, arayan yok. Ne yapacağımızı şaşırdık. Acil olarak destek rica ediyorum.
Hiçbir gelişme yok! Ne arayan var ne soran! Bu kadar ilgisizlik ve duyarsızlık olacak iş değil! Yeter ki cihazı satsınlar sonrası müşteri ne yaparsa yapsın yaklaşımı içerisindeler. Bir Allah'ın kulu bir dönüş yapmaz mı? Bu şirketin hiç mi çalışanı yok? Bir telefon açıp derdiniz nedir demez mi? Satış sonrası hizmet anlayışı bu mudur? İstediğiniz kadar biz büyüğüz biz dünyanın en iyi robot süpürgesini yaptık/yapıyoruz deyin, büyüklüğünüz satış sonrası verdiğiniz bu hizmet kadar, büyüklüğünüz müşterinin 30.000 TL parasını alıp da günlerdir kimsenin bir arama tenezzülünde bile bulunmadığınız kadar, büyüklüğünüz müşterilerinizi mağdur ettiğiniz kadar. Burada satış sonrası hizmeti bu kadar kötü olup da müşterisini bu kadar mağdur eden bu ürünü satan mağazalarda bu ürünün firması kadar sorumlu. Vatan Bilgisayar'daki yetkililer ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar fakat ben 20 günü aşkındır mağdurum ve Ecovacs'tan bir kişi dönüp de ne oldu demedi. Bunu Vatan Bilgisayar yetkililerine de ilettim. Ayırca firma ürünün sessizliği ile övünen reklamlar yapıyor. Ekteki videoda göreceğiniz üzere ürünün en rahatsız edici şikayetlerinden biride aşırı rahatsız edici teker sesi ve tekerden gelen gıcırtılı sürtünme sesleri. Evin içinde bu ses ile kim temizliğe dayanabilir. Ve cihaz bu şekilde Vatan Bilgisayar tarafından KVK servisine gidiyor, bir sorun görülemedi olarak geri geliyor. Ve video ilk aldığım gün ilk kullandığım gün çektiğim bir video. İlk günden beri vatana teslim ettik cihazı böyle bekliyoruz. Sizce de bu video da temizlik yapan robotta bir sorun yok mu? Ancak bu kadar olur!
19-10-2023 tarihinde Teknosa'dan Ecovacs Deebot x1 Omni Vacuum Robotu satın aldık. Cihaz, 1. senesi dolmadan paspaslama yapmamaya başladı. Garantiye gönderdik, cihaz hem tamir edilmeden hem toz içinde hem de ön panelinde çizimlerle dolu geldi. Ecovacs müşteri hizmetleriyle görüştüm, mailden video ka...
Ecovacs marka robot süpürgemizi, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 6 ay kala Vatan Bilgisayar aracılığı ile servise gönderdik ve bu süreçte yaklaşık 5-6 kez ürünümüzü servise gönderdik. Hiçbir şekilde şikayetimiz çözülmedi. Her defasında yaklaşık 20 gün ürünün geri gelmesini bekledik. Adeta garan...
Geçen hafta Teknosa internet sitesinden aldığım Ecovacs deebot omni x1 robot süpürge kutudan direk arızalı çıktı, daha sıfır ürün, hiç kullanamadan servise gidecek. İstasyon çalışıyor. Robotun kendisinin sadece ışıkları yanıyor, ses yok, düğmelere tepki yok. Hiçbir şekilde ne hareket ediyor, ne ağa ...
Yorumlar