Harita Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kasım 2025’te Amazon üzerinden faturalı olarak satın aldığım Ecovacs n20 Pro Plus robot süpürge ile ilgili uzun süredir devam eden ve artık tahammül sınırını aşan ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana cihaz sürekli haritayı kaybediyor ve her seferinde yeniden haritalandırma yapmam gerekiyor. Şu anda robot, şarj istasyonundan çıktıktan sonra sadece yaklaşık 30–35 cm ilerleyebiliyor, ardından konumunu kaybediyor ve uygulamada bulunduğu alanı tamamen hatalı gösteriyor. Haritada beyaz görünen alan gerçekte şarj istasyonunun olduğu nokta olmasına rağmen sistem bunu farklı bir yer gibi algılıyor ve cihaz temizlik sürecine başlayamadan işlevsiz hale geliyor.

Daha önce de aynı problemi yaşadığım için cihazı defalarca resetlemek zorunda kaldım. İlk kurulum sürecinde aparatları, yani toz haznesi, süpürme aparatı ve paspas aparatını değiştirdiğimde haritanın silinmesi gibi sorunlarla da karşılaştım. Reset sonrası sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de kısa zamanda tekrar ediyor ve neredeyse haftada bir reset atıp evi yeniden hazırlayarak baştan haritalandırma yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda.

Konu hakkında hem Türkiye’deki hem de yurt dışındaki müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Türkiye’de görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, bu sıklıkta hata almanın normal olmadığını belirterek teknik servisle görüşme ayarlanabileceğini ve gerekirse ürünün geri alınabileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin ardından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 17 Ocak 2026’dan bu yana tekrar tekrar ulaşmama rağmen “ürün beklemede görünüyor, sorun internetinizden kaynaklı” denilerek konu geçiştirildi, hatta sizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen o tarihten itibaren herhangi bir yanıt dahi alamadım.

Ayrıca ürünün fırça, filtre gibi yedek parçalarına erişim de mümkün değil. Ürünü aldığım günden bu yana ne resmi web sitenizde ne de satış kanallarınızda bu parçalara stokta rastlayamadım. Yedek parçasına ulaşılamayan bir ürünün sürdürülebilir şekilde kullanılabilmesi zaten mümkün değildir. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ancak hem cihazın performansı hem de satış sonrası destek yetersizliği nedeniyle mağduriyetim açık ve süreklidir.

Tüm bu nedenlerle, sürekli harita kaybı yaşayan ve vaat edilen şekilde çalışmayan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve geri dönüş yapılmaması konusunun da dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.