Ecovacs Deebot X11 Pro Omni’da Temiz Su ve Rulo Paspas Arızası İçin Servisin Çözüm Sunmaması

Ecovacs deebot X11 Pro omni marka robot süpürgeyi, Ecovacs Türkiye müşteri hizmetlerini aradıktan ve onların yönlendirmesiyle ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Bursa aracılığıyla santis Türkiye servisine gönderdim. Cihazı, rulo paspasın sürekli yerinden çıkması, kötü koku yapması ve temiz su almadan kuru kuru temizlik yapmaya çalışması gibi arızalar nedeniyle servise vermek zorunda kaldım.

Ürünü 23.09.2026 tarihinde servise gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra tarafıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Teknik servis formunda, ürünün çok kirli olduğu ve bu nedenle bu hataların oluştuğu belirtilmiş. Ancak cihazın kirli olmasının bu arızaları tek başına açıklamadığını düşünüyorum, zaten temiz su alamadığı için kendi kendini de yeterince temizleyemiyor.

Servise gönderirken video kaydı alınmasının faydalı olacağı da ifade edilmişti, zaten elimde ürünle ilgili video ve fotoğraflar mevcuttu. Buna rağmen süreç boyunca benimle ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, ürünüme herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Rulo paspasın yenisini alıp değiştirsem bile paspasın takıldığı bölüm ayrı olarak satılmıyor. Bu nedenle ürünün kullanıcı müdahalesiyle çözülemeyecek, doğrudan teknik servis müdahalesi gerektiren bir arızası olduğu çok açık.

Vatan Bilgisayar Bursa şubesine gittiğimde sadece teknik servis formu gösterildi, cihazın bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmedim ve ürünü mağazada bıraktım. Cumartesi günü diğer birimler çalışmadığı için yetkili kimseyle yeniden görüşemedim ve süreç bu noktada tıkanmış durumda. Servis formundaki servis numarası 193MS0001972’dir.

Ben, en azından temiz su almama arızasının ve rulo paspasın yerinden çıkma sorununun giderilmesini, ürünün bu arızalarının gerçekten incelenerek onarılmasını talep ediyorum. Bu sorunların yalnızca cihazın kirli olmasıyla açıklanamayacağı açıkça ortadayken, ürünümün gerekli şekilde kontrol edilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.