Ecovacs Deebot T30 Pro Onarım Süresi Aşıldı, Yedek Cihaz Sağlanmadı

Ecovacs Deebot t30 Pro Omni robot süpürgem arızalanması üzerine 29 Mayıs 2026 tarihinde Kütahya Sera AVM içindeki Teknosa mağazası üzerinden servise teslim ettim. Cihaz tesliminde TH779312 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ne cihazım tamir edilerek tarafıma teslim edildi, ne de yasal hakkım olmasına rağmen yedek cihaz temin edildi.

Bu süreçte hem Teknosa mağazasına hem de Ecovacs tarafına ulaşarak, onarımın 10 iş günü yasal süreyi aştığını, bu sebeple tamir süresince bana yedek cihaz sağlanması gerektiğini açıkça ifade ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, şirket prosedürlerinde yedek cihaz uygulamasının olmadığını söyleyerek talebimi reddetti, ayrıca iletilen talebime ilişkin herhangi bir talep numarası da paylaşılmadı. Görüşmeler sırasında, karşı tarafın rızasıyla ses kaydı aldım ve e-posta üzerinden yaptığım başvurular da dahil olmak üzere tüm bu sürece dair yasalara uygun deliller elimde bulunmaktadır.

Parasını ödediğim bir teknolojik üründen haftalardır yararlanamıyorum ve yasal onarım süreleri açıkça aşılmış durumda. Bu nedenle öncelikli olarak onarım süresi boyunca tarafıma yedek cihaz gönderilmesini, ayrıca yasal süreleri aşarak mağduriyet oluşturdukları için mevcut cihazımın bir üst modeliyle sıfır ürün olarak değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıt ve belgelerle Hakem Heyeti'ne ve devamında manevi tazminat talebi de içerecek hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.