Ayıplı Deebot X11 Pro İade Talebim Reddedildi

28.12.2025 tarihinde Denizli Horizon Media Markt mağazasından 53.500 TL bedelle Ecovacs Deebot X11 Pro marka/model robot süpürge satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde ciddi haritalama hatası yaparak yatağın altına kontrolsüz şekilde girdi ve bu sırada kendi kendine çizildi. Ürünün bu bariz ayıbı üzerine cihazı yetkili servise gönderdim.

22 Ocak tarihinde ürünü servise teslim ederken özellikle ve açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim yok sayılarak ürün iade alınmamış, benim onayım olmadan onarıma yönlendirilmiş ve tarafıma onarım seçeneğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik ürün üzerindeki çizikler giderilmemiş, cihaz aynı kusurlu ve çizikli haliyle bana geri teslim edilmiştir. Servis kayıt numaram T217-12076-R-C’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri açık olmasına rağmen, seçmeli haklarımdan “sözleşmeden dönme” hakkımı, yani ürünün iadesi ve bedelin eksiksiz iadesi talebimi açıkça ifade etmiş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmamış, aksine yok sayılmıştır. Servis tarafı, ürün üzerindeki çizikler için “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ayıplı ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini ima etmiştir. Bu yaklaşımı hem tüketici haklarına aykırı hem de son derece kabul edilemez buluyorum.

Ayıplı olan bu ürünün derhal iade alınmasını, ödediğim 53.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bugüne kadar talebimin neden görmezden gelindiğine ilişkin yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.