Üç Hafta Süren Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

EcoPayz’a o***********@gmail.com adresimle üyelik açtım ve hesabımı yükseltmek için istenen tüm belgeleri gönderdim. Belgeleri gönderdikten sonra tarafıma, öz*********@hotmail.com adresiyle başka bir hesabım olduğu ve bu diğer hesabın kilitlendiği bilgisi iletildi.

Şu anda her iki e‑posta adresimle de sisteme giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarını denememe rağmen sistem şifremi yenilemeye izin vermiyor. Daha önce kullanıcı adım “özcan35” idi, ancak şu an bu kullanıcı adımın durumu ve hangi e‑posta ile eşleştirildiği konusunda da hiçbir bilgim yok.

Yaklaşık üç haftadır bu sorun devam ediyor ve süreç gereksiz yere uzadı. Müşteri hizmetleriyle temas kurmama rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım.

EcoPayz’dan, hesabıma hangi e‑posta adresi ve hangi kullanıcı adıyla, hangi şifreyi yenileyerek giriş yapmam gerektiğinin net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.