EcoPayz Hesap Doğrulama Gecikmesi 1.000 TL’yi Kullanamama

EcoPayz üzerinde yeni açtığım cüzdan hesabımda yaklaşık 1.000 TL tutarında bakiyem bulunmasına rağmen, hesap doğrulama süreci bir türlü tamamlanmadığı için paramı kullanamıyorum. Hesaba giriş yapabiliyorum ancak işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hesap yükseltme ve doğrulama uyarısı alıyorum.

Gerekli tüm belgeleri yaklaşık 4 gün önce istenildiği şekilde sisteme ilettim. Belgelerin okunaklı olması gerektiği söylendi, ben de bu uyarı geldikten sonra aynı gün içerisinde belgeleri tekrar, net ve okunaklı bir şekilde gönderdim. Buna rağmen hesabım hâlâ onaylanmadı ve param içeride bekliyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “ekibimiz sizinle mail yoluyla dönüş sağlayacak” şeklinde standart bir cevap veriliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Her seferinde aynı cevabı duymama rağmen hesabımda hiçbir ilerleme yok, 4 gündür paramı kullanamıyorum.

Hesabımın doğrulama sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve cüzdanımdaki bakiyeyi kullanabilecek duruma getirilmesini, ayrıca gecikmenin nedeni ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.