Echopos kasa sistemi sorunları ve müşteri hizmetleri şikayeti

3 Şubat saat 18:30 civarında Echopos müşteri hizmetlerini aradım. Echopos kasa sisteminde yaşadığım donma, geçilen ürünü silme ve genel yavaşlık sorunlarıyla ilgili güncelleme talebinde bulundum. Ayrıca, daha önce teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen kimsenin gelmediğini belirterek sürecin hızlandırılmasını istedim.

Telefonda görüştüğüm B**** isimli çağrı merkezi çalışanı, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece beklemem gerektiğini, kendisinin bir şey yapamayacağını ve durumu iletemeyeceğini söyledi. Bu yaklaşım hem sorunumun çözümünü geciktirdi hem de müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu.

Aynı gün daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi olan D**** Hanım ise sorunuma yönelik net ve çözüm odaklı bilgiler vererek yardımcı oldu. Bu da B**** isimli çalışanla yaşadığım olumsuz deneyimi daha da belirgin hâle getirdi.

Echopos’tan talebim, B**** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılması ve teknik ekibin en kısa sürede tarafıma yönlendirilerek kasa sistemiyle ilgili donma, yavaşlık ve ürün silme sorunlarımın giderilmesidir.