Echopos

3 Şubat saat 18:30 civarında Echopos müşteri hizmetlerini aradım. Echopos kasa sisteminde yaşadığım donma, geçilen ürünü silme ve genel yavaşlık sorunlarıyla ilgili güncelleme talebinde bulundum. Ayrıca, daha önce teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen kimsenin gelmediğini belirterek sürecin hız...

Echopos v25 Alfa cihazlarını kullandığımız tüm şubelerde satış işlemleri ve ödeme alma sırasında sürekli olarak sorun yaşıyoruz. Bu problem uzun süredir devam ediyor ve mağazalarımızda ciddi müşteri kaybına neden oluyor. Dünden beri müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, bize sadece yetki...

Şok Marketler Dik Kaldırım Şubesi'nde çalışan biri olarak, mağazamızda bulunan Echopos marka kasa cihazlarında yaklaşık 1 aydır sürekli donma ve resetleme sorunu yaşıyoruz. Bu sorun günün her saatinde tekrar ediyor ve kasalarda ardı ardına donma ve reset atmak zorunda kalıyoruz. Teknik servise başvu...

Echopos//Echopos Bilgi Yönetim Sistemleri a.ş. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi kasiyere ürünleri müşterinin elinden alın gönderin parası çekildiyse yarın gelir alır dedi. Bende numarayı bulup aradım kendisini. Siz az önce beni aramadınız mı şok marketten dedi. Ben müşteriyim dedim. Siz beni nası...

Eco Pos'ta müşteri hizmetleri, insanlara karşı çok itici bir şekilde davranıyor, azarlıyorlar ve karşısındakini ciddiye almıyorlar. Tahammülsüzler ve ezbere iş yapıyorlar. Sıkıntınızı dile getirirken konuşmanızı yarıda kesip, yapılması gerekeni küçümseyici bir şekilde anlatıyorlar.

Echoposu'nu aradım, 36. sıradan son sıraya geldiğimde telefonu kapattılar. Yarım saatten fazla bekledim. Kasamız bozuk, yardım almamız lazım. Beklediğim dakikaya mı sinirleneyim, müşterilerin sıkıştırmasına mı? Böyle bir durumda yardım alamayacaksam bu hizmet neden var?

Şok marketlerin genel sorunu, yeterince kasa olmaması veya kasaların yavaş işlem yapmasıdır. Bu durumun düzeltilmesi gerekiyor. NCR kasalar çok daha hızlı; ancak EchoPOS'lar öyle değil. Ya tüm kasalar NCR'ye çevrilmeli ya da EchoPOS sistemine hızlandırıcı bir güncelleme gelmeli.