Yanlış Renk Ve Siparişimin Görünmemesi Güvenimi Sarsıyor

Merhaba, Ecem’i isimli butikten yaptığım son alışverişimle ilgili yaşadığım sıkıntıyı paylaşmak istiyorum.

Siteden bronz renkte bir elbise sipariş ettim, ürünler elime ulaştıktan sonra kargo paketini açtığımda gelen ürünün yağ yeşili olduğunu gördüm. Ürünün kendi etiketinde “bronz” yazmasına rağmen, gönderilen renk açıkça bronz değil yağ yeşiliydi. Ayrıca sitelerinde yağ yeşili renginin de mevcut olduğunu biliyorum.

Bu durumu fark edince iade kodu oluşturmak için siteye girip hesabımdan siparişlerime baktım fakat bu ürünlerin olduğu sipariş hiçbir şekilde görünmüyordu. Siparişi siteden verip, ödeme yapıp, sonrasında siparişimin hesabımda görünmemesi başlı başına güvensizlik yaratıyor ve “o zaman ben neden bu siteden alışveriş yapıyorum” diye düşündürüyor.

Ertesi gün sitede yer alan iletişim numaralarına ulaşmaya çalıştım, numaraları bulmak için bile siteyi detaylı şekilde gezinmek zorunda kaldım. İki farklı numaraya da WhatsApp üzerinden yazdım, sadece birinden geri dönüş alabildim. Durumu açıkça anlattığım halde bana, bu üründe yeşil renk olmadığı ve bana doğru ürünün gönderildiği şeklinde bir mesaj atıldı. Oysa elimdeki ürün bariz şekilde yağ yeşili ve sitede de yağ yeşili renk seçeneği bulunuyor.

Aynı siteden daha önce de alışveriş yaptım ve daha önce de yanlış ürün gönderimi yaşamıştım. Hem parasını ödediğimiz hem de günlerce beklediğimiz ürünler yanlış geliyor, üstüne bir de “doğru ürün gönderildi” denilerek sorumluluk alınmıyor. Bu sipariş için toplamda yaklaşık 3 bin tl civarında ödeme yaptım ve buna rağmen ne doğru ürün elime ulaştı ne de siparişimin kaydını hesabımda görebiliyorum.