Bir Gün Kullanılan Pantolonun Hızlı Aşınması Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Instagram’da @ecemico isimli sayfadan 3 adet pantolon sipariş ettim. Ürünler 21 Ekim’de elime ulaştı. Hijyen gereği sadece 30 derecede, 15 dakikalık en kısa programda yıkayıp ertesi gün giymeye başladım. Ancak ikinci günün sonunda, yalnızca oturup kalkma gibi son derece normal bir kullanım sırasında, pantolon paçalarında sanki aylarca yerlere sürünmüş gibi bariz bir aşınma ve yıpranma oluştuğunu fark ettim. Pantolonu toplamda sadece bir gün kullanmış, yalnızca bir kez yıkamış olmama rağmen kumaşın bu hale gelmesi açıkça ciddi bir kalite problemi olduğunu gösteriyor.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden butikle iletişime geçtim. Ürünü 3 ay, 1 ay veya 10 gün değil, yalnızca 1 gün kullandığımı, hayatımda ilk defa kıyafet yıkamadığımı ve bir ürünün nasıl yıkanacağını çok iyi bildiğimi, buna rağmen kumaşın bu kadar kısa sürede deforme olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna karşılık bana “kullanılmış ürüne yardımcı olamıyoruz” denilerek konu hemen kapatılmaya çalışıldı. Üstelik yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattığım mesaja, dalga geçer gibi sadece “çiçek” emojisi göndererek dönüş yaptılar.

Milyonlarca takipçisiyle “güven” verdiğini iddia eden bir sayfanın, açık şekilde sorunlu olan ürününün arkasında durmaması ve mağduriyet yaşayan müşterisiyle bu kadar alaycı, umursamaz bir üslupla iletişim kurması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sattıkları kusurlu ürün için iade ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca müşteriyle kurdukları iletişim hakkında da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Kalitesiz ürün ve sıfır müşteri memnuniyetiyle karşılaşmak istemeyen herkesin bu yaşadıklarımı bilmesini isterim.