to read complaints and reviews, or file yours.Kokusuz Pantolon Talebi Ve 2.363 TL İade Reddi
Esmira Butik’ten internet üzerinden satın aldığım pantolonları teslim aldığım anda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Ürünler yaklaşık bir haftadır elimde ve bu süre içinde kokunun geçmesi için defalarca yıkamama rağmen hiçbir şekilde azalma olmadı.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla telefonla görüşmek istedim; ancak yoğun olduklarını ve telefona bakamadıklarını, WhatsApp üzerinden iletişim kurmam gerektiğini yazdılar. WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimde ise kokunun koyu renk kot pantolonlarda normal olduğu, birkaç yıkamadan sonra geçeceği söylendi. Oysa ben pantolonları en az beş kez yıkamama rağmen koku ne azaldı ne de değişti.
Toplam 2.363 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve bu kadar yüksek bir tutara aldığım ürünleri koku yüzünden rahatça giyemiyorum. Buna rağmen firma iade ya da değişim talebimi kabul etmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem fatura dahi kesilmeden ödediğim 2.363 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum, hem de bu şekilde kokulu ve sağlıksız olabileceğini düşündüğüm ürünlerin internet üzerinden satışının yetkili mercilerce incelenmesini ve kimsenin benimle aynı duruma düşmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Şikayetinizi inceledik. Tarafımıza gönderilen ürünler çok kez yıkanmış ve deterjan kokusundan başka bir koku ile karşılaşılmamıştır. Ürünler aşırı kırışmış ve ürünler giyilip kirletilmiş halde tarafımıza gönderildi. Fotoğraflar eklenmiştir. Eklediğimiz fotoğraflarda da yıkama izleri, renk solmaları, leke/toz birikintileri ve genel kullanım/kir izleri özellikle paça kısımlarında net olarak görünmektedir. Bu şikayetin tamamen iade ve değişim hakkını kötüye kullanma, iade ve değişim yapılmadı algısı oluşturmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12 ve 15 hükümlerine göre: Cayma hakkı, ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, orijinal ambalajında ve bozulmamış halde iade edilmesi şartıyla geçerlidir. Deneme amaçlı kısa süreli giyim kabul edilebilirken, yıkama, kirletme, aşırı kullanım ve değer kaybı yaratacak işlem cayma hakkının kötüye kullanımıdır. Bu durumda satıcının iade/değişim talebini reddetme hakkımız bulunmaktadır (6502 sayılı Kanun ve ilgili Yargıtay içtihatları da bu yöndedir). Ürünlerin mevcut haliyle yeniden satış imkanı kalmamıştır. Tarafımızca çekilen detaylı inceleme fotoğrafları ve videoları sistemde kayıtlıdır ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya yetkili mercilere sunulacaktır.
