Ecco Siparişinde Eksik Erkek Ayakkabı Ve İletişimsizlik

09.04.2026 tarihinde ecco firmasının internet sitesinden E102026000004107T fatura numarası ile iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ürünlerin toplam tutarı 9.393,23 TL olup 4 taksit şeklinde ve yüzde 10 vade farkı eklenmiş şekilde ödemesini yaptım. Siparişimden biri kadın, diğeri erkek model ayakkabıydı.

11.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma bir gönderi teslim edildi. Kargo paketinin içinden yalnızca kadın ayakkabı çıktı, ancak kutunun içinde her iki ayakkabıya ait tek bir fatura bulunuyordu. Erkek ayakkabı olan, kodu 823924612936129343 olan ecco bıom 2.1 X mountain m Dark clay model ürün hiç gönderilmedi, firma eksik ürün yolladı. Teslimat adresim İzmir Gaziemir’dir.

Bu durum üzerine 11 Nisan’dan bugüne kadar firmaya 4 kez mail attım, ayrıca 13 Nisan 2026 sabahı müşteri hizmetlerini telefonla 2 kez aradım. Her seferinde konunun değerlendirileceği ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, bazı ürünlerin farklı mağazalardan gönderim yapılabildiği ifade edildi. Ben de o zaman neden her iki ayakkabı için aynı anda tek bir fatura kesildiğini, eksik olan diğer ayakkabının hangi mağazadan gönderildiğini ve kargo takip bilgisini sordum, ancak bu sorularıma hiçbir net yanıt alamadım ve hâlâ eksik ürünüm tarafıma ulaşmadı.

Bu ürünleri farklı internet alışveriş sitelerinde bulmama rağmen daha güvenilir olacağını düşünerek doğrudan firmanın kendi sitesinden sipariş verdim, ancak bu süreçte mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Adım Saim Üretürk, müşteri numaram 1-4-10-66882, sipariş numaram P115759505’tir. Eksik gelen ecco bıom 2.1 X mountain m Dark clay model ayakkabımın derhal tarafıma gönderilmesini ve gönderi takip numarasının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için firmanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.