to read complaints and reviews, or file yours.Herschel Sırt Çantamın Kilidi Üç Ayda Kırıldı, Geri Dönüş Olmadı Ve İade Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden Eçanta mağazasından 1 Ekim tarihinde teslim aldığım Herschel City Backpack Ivy Green model çantada kısa sürede ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Markaya güvenerek aldığım bu üründe, kilit kısmındaki suni Deriden yapılan parça sadece üç aylık normal kullanım sonunda kopma noktasına geldi. Çanta, bu süre boyunca ayarlarıyla oynanmadan yalnızca mıknatıslı kısımdan açılıp kapatılarak kullanıldı.
Çantanın geri kalan her yerinde hiçbir sorun yokken, kilit bölgesindeki bu malzemenin bu kadar dayanıksız olması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünün fotoğraflarını 03.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ürüne yorum yaparak paylaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden bir üründe üç ayda bu hale gelmesi, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.
Yeni gelecek üründe de aynı sorunu yaşayacağımı düşündüğüm için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Satıcının ve Trendyol’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi çözmesini rica ediyorum.
Merhaba Dilay hanım, İsmim Belkıs, Almış olduğunuz ürün Herschel Türkiye tarafından üretimden kaynaklanan sorunlar için 1 yıl garantilidir. Garanti kapsamında inceleme için Trendyol asistan üzerinden analiz talebi başlatabilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim sebebiyle ilgili marka ile görüşme sağlayarak talebinizin en hızlı şekilde değerlendirilmesi için yardımcı olacağımızı bilmenizi isterim. Size yardımcı olmamızı istediğiniz tüm konular için Ecanta müşteri memnuniyet ekibimize doğrudan ulaşabilirsiniz. Sevgiler Ecanta
Belkıs hanımın mesajını gördükten sonra söylediği adımları gerçekleştirdim. Trendyol asistan üzerinden buraya yazdıklarımı ve buraya eklediğim görselleri satıcıya ilettim. Dönüş bekliyorum
Garanti kapsamındaki ürüne orijinali bozacak şekilde ve izin alınmadan korkunç bir işçilik ile müdahale edilmiş ve buna dayanarak iade reddedilmiş. Yıllardır deri ürünler diken biri olarak parçayı söküp yerine gerçek deri parça dikmek hiç zor değil. Mesele garanti kapsamındaki ürene sorunlu olması halinde gerekenin (iade ya da yenisi ile değişim) yapılması. Ürün orijinali bozulmuş ve daha kötü bir halde bana geri gönderildi. Mağduriyetim giderilmediği gibi elimdeki ürün orijinalliğini yitirdi.
