to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Gravyer Peyniri Ve Soğuk Zincir İhlali
23.02.2026 tarihinde Kaşarcızade’den 2 kg eski kaşar ve 1 kg gravyer peyniri siparişi verdim. Siparişim 24.02.2026’da kargoya verildi ve 26.02.2026’da tarafıma teslim edildi. Gravyer peynir için 1.000 TL, toplamda ise 1.900 TL ödeme yaptım.
Gravyer peynir elime geçtiğinde ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Gravyer peyniri normalde yoğun aromalı, karakteristik tadı belirgin bir peynirdir; ancak bana gelen ürün çiğ süt tadında, basit, lezzetsiz ve adeta olmamış bir peynir gibiydi. Ürünün tadı ve aroması gravyer peynirle uzaktan yakından uyuşmuyordu.
Bunun yanında, süt ve süt ürünlerinin kargolama koşullarıyla ilgili temel hassasiyetlere de hiç dikkat edilmemişti. Peynirler normal bir poşete konulup gönderilmiş, üzerinde herhangi bir etiket, içerik bilgisi ya da muhafaza koşulu yer almıyordu. Vakumlu paketleme yapılmamıştı ve soğuk zincirin korunması için buz aküsü de kullanılmamıştı. Bu durum hem ürün kalitesi hem de gıda güvenliği açısından kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım fakat yazdıklarıma neredeyse hiç önem verilmemiş gibi, kayıtsız bir tavırla karşılandım ve sorunumla ilgilenilmediğini hissettim.
Bana gönderilen gravyer peynirin bozuk ve kalitesiz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle düzgün, standartlara uygun şekilde üretilmiş ve doğru koşullarda paketlenip kargolanmış bir gravyer peynir gönderilmesini, bu mümkün değilse de gravyer için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Paylaşımınızda sipariş numarası, fatura/irsaliye ya da siparişi doğrulayacak herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Sadece iki ürün fotoğrafı eklenerek “aldım, beğenmedim” şeklinde genel bir ifade kullanılmıştır. Bu haliyle, iddiaların tarafımızca kayıtlar üzerinden doğrulanması ve somut şekilde incelenmesi mümkün değildir. İnceleme yapılabilmesi için öncelikle sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Yine de genel bir değerlendirme yapmak isteriz. Öncelikle gravyer ürünümüzde beklentinizin karşılanmamasına üzüldük. Paylaşımınızdaki iddiaları net şekilde yanıtlamak isteriz. 1) Ürün hazırlama ve paketleme Kaşarcızade’de kg ile satılan peynirler tekerden sipariş gramajına göre kesilerek hazırlanır ve her parça gıda temasına uygun şekilde vakumlanarak sevk edilir. Sevkiyatlarımız gıda gönderimine uygun koliler ile yapılır. Kullanılan paketleme/koli örnekleri web sitemizde ürün görsellerinde ve Instagram içeriklerimizde açıkça görülebilir. 2) Soğuk zincir / buz aküsü konusu Bu durum; web sitemizdeki ilgili bilgilendirme alanlarında ve Instagram sayfamızda açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla “buz aküsü yoktu” ifadesi, zaten "kış aylarında" sunduğumuz gönderim modelinin bir parçası değildir. Ayrıca ürünlerin hangi koliler ile sevk edildiği de tarafımızca şeffaf biçimde paylaşılmaktadır: Ürün sayfalarımızda görsellerle, Instagram içeriklerimizde, web sitemizin anasayfa bilgilendirme bölümünde, Sıkça Sorulan Sorular alanında, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ve Kargo Politikaları bölümünde açıkça yer almaktadır. Bu kadar farklı alanda aynı bilgilendirme yapılmasına rağmen, “normal poşetle gönderildi / koli bilgisi yok” gibi ifadeler kayıtlı ve görünür uygulamalarımızla örtüşmemektedir. 3) Etiket/bilgi olmadığı iddiası Paylaşımınızda sipariş numarası yer almadığı için kontrol sağlayamıyoruz. İnceleme yapabilmemiz adına lütfen sipariş numaranızı bizimle paylaşır mısınız? Bilgilendirmek isteriz: Şikayete konu ürünlerimiz kg üzerinden satılan ürünlerdir; siparişler tekerlerden, sipariş gramajına göre kesilerek hazırlanır ve sevk edilir. Sipariş numaranızı ilettiğinizde ilgili hazırlık ve sevkiyat kaydını kontrol ederek size net dönüş sağlayacağız. 4) WhatsApp görüşmesi Destek hattımız tüm başvuruları kayıt altına alır. “Kayıtsız” bir yaklaşım algılamanız bizi üzdü. Sipariş numaranızı iletmeniz halinde görüşmeyi kontrol edebiliriz. 5) Talebiniz (iade/yeniden gönderim) Şikayet metninizde ürünle ilgili değerlendirme beğeni/damak tadı kapsamındadır. Bu gerekçeyle ücret iadesi veya yeniden ürün gönderimi sağlanmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Kaşarcızade Müşteri İlişkileri
Ben sipariş kodu kargo kodu vs ne varsa yeniden atayım siz kontrol edersiniz. Poşetler vakumlu değildi. Hepsinden ziyade peynir peynir değildi. İlk defa peynir almıyoruz ilk defa da gravyer alıp tüketmedik. Aynı kolide eski kaşar da vardı. Onunla alakalı bir problem yok. 1000 lira için ne size yalan söylerim ne de boş laf çeviririm. Kaldı ki 3 5 kuruş beni fakirleştirmez sizi de zengin etmez. Ama itibar paradan daha önemlidir. İlk defa sizden alışveriş yaptım fakat son oldu. Bu da bana ders olsun.
Merhaba Adem Bey, Sipariş numaranız tarafımıza ulaşmıştır, teşekkür ederiz. Öncelikle şunu netleştirelim: Kaşarcızade’de kg ile satılan peynirler tekerlerden sipariş gramajına göre kesilerek hazırlanır ve standart sevk prosedürümüzle gönderilir. Bizler için itibarımız 1 kg peynir ile ölçeklenemez. Paylaşımınızın ana konusu “peynir peynir değildi / tadını beğenmedim” değerlendirmesidir. Bu tür beğeni (damak tadı) gerekçeleriyle gıda ürünlerinde iade/değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılmamaktadır. İtibar bizim için elbette önemlidir; bu nedenle iddiaları ancak somut verilerle inceleyip yanıtlayabiliriz. Ancak tekrar belirtelim: beğeni gerekçesiyle bir telafi süreci işletilmeyecektir. Bilgilerinize.
Anlaşılan "standart sevk prosedürü" 'nüzde bir problem olmuş belli ki. İnsanlara ulaşan ürünler ile sizin reklamlarınızdaki ürünler arasında gerçekten fark var... Neden olduğu gibi anlatmıyor ve göstermiyorsunuz tamam belki "reklamın mantığı budur" ama reklamda çıtayı yükseltip, ışıl ışıl ışıldayan bir ürün sunarken adamın eline böyle ürün ulaşınca bir kere hayal kırıklığı, beklenti vs yerlerde damak tadı dediğin şey de tam burada ortaya çıkar zaten aynı üründe iki farklı kişi ayrı tadı alamaz alıyor ise bu etken/beklentilerdendir... Firma adına yakışanı yapıp "parası batsın müşteri memnuniyeti önemli" demeliydi...