Eksik Gramajlı Peynir, Buz Aküsü Eksik Ve İletişim Sorunu

Soffra Yöresel’den internet üzerinden vermiş olduğum 15052026142558-tjj numaralı siparişimde, birer kiloluk iki adet bidon peynir aldım. Ancak bidonuyla birlikte tartmama rağmen gramajlarının bariz şekilde eksik olduğunu gördüm ve görselleriyle birlikte firmaya ilettim. Eksik gramaj için yenisini göndereceklerini söylediler. Bu arada kargom da kaybolduğu için yeniden gönderimlerini bekledim, araya bayram girdiği için süreç yaklaşık 3 haftayı buldu ve bayram hediyesi göndereceklerini söylemelerine rağmen kutudan herhangi bir hediye çıkmadı.

Ayrıca toplamda yaklaşık 10 kilo civarında tereyağı ve benzeri ürün sipariş ettim ve özellikle soğuk zincirle gönderileceği söylendi. Sonrasında soğuk zincir dedikleri şeyin buz aküsü olduğunu belirttiler fakat kutudan buz aküsü de çıkmadı. Havanın sıcak olması nedeniyle tereyağı oldukça yumuşamış şekilde geldi. Buz aküsü yoktu dediğimde, “nasıl olur biz koyuyoruz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Neyse ki ürünler şans eseri bozulmadan elime ulaştı.

Bu süreçte iletişim de son derece problemliydi. Mesajlarıma saatlerce, bazen günlerce yanıt alamadım. Eksik gramajın telafisi için yeniden gönderim yapacaklarını söylemelerinin üzerinden bir hafta geçtikten sonra, kargonun durumunu sormak için tekrar yazdım. Önce yanıt alamadım, sonrasında “sorun neydi” gibi, mesajlarda açıkça yazılı olan durumu bilmezden gelen bir cevap geldi. Tekrar detayları yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı ve defalarca yazmama karşın cevap alamadım.

Ürünleri lezzet olarak beğenmeme rağmen kargolama, soğuk zincir uygulaması ve müşteri iletişimi konusunda firmanın son derece amatör kaldığını düşünüyorum. İstanbul Üsküdar’a teslim edilen bu siparişimle ilgili olarak, özellikle eksik gramajlı peynirler ve tarafıma söz verilen ancak gönderilmeyen ürünler için verdikleri sözleri tutmalarını ve eksiklerin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.