Ayıplı Şifon Eteğin Değişim Talebi Reddedildi

Geçen ay Instagram’daki ebrumodacom sayfasından üç adet şifon etek satın aldım. İkisinde hiçbir sorun yoktu, ancak üçüncüsüne bir yakınımın vefatı nedeniyle detaylı bakma fırsatı bulamadım. Geçen hafta 42 beden siyah puantiyeli şifon eteği giymek istediğimde, eteğin her yerinde kaçıklar olduğunu ve kumaşın arızalı olduğunu fark ettim.

Hemen ürünün fotoğraflarını çekip sayfa yetkilisine gönderdim. Bana “kusura bakmayın, tabii ki yenisi ile değiştiririz” şeklinde dönüş yapıldı. Hafta sonu araya girdiği için ürünü hemen gönderemedim, ben ürünü değişim için 8 Haziran’da kargoya verdim. Bu ürün bana ilk olarak 20 Mayıs’ta kargo ile teslim edilmişti.

Ürün kendilerine ulaştığında, bu kez sanki bir devlet dairesiymiş gibi, 15 günü geçtiği ve iade/değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi tarafıma geri gönderildi. Oysa ben ürünü ilk aldığımda ayıplı olduğunu fark eder etmez kendilerine yazmış ve “gönderin, değişim yapalım” cevabını almıştım.

Hem verilen söze uyulmaması hem de ayıplı olan ürünün değişiminin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. 1.500 TL tutarındaki bu etek için böyle bir tutum sergilemenin kendilerine birçok müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. Ayıplı olan 42 beden siyah puantiyeli şifon eteğimin, daha önce yazışmalarda da ifade edildiği gibi, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.