Ebru Küçükselvi Yanlış Beden Seçimi, Üçüncü Siparişin Gecikmesi Ve İade Reddi

05.06.2026 tarihinde ebrumoda.com üzerinden 44 beden bir elbise satın aldım (sipariş no: 328RK7853B). Ürün elime ulaştığında bedeni büyük geldiği için iade etmeye karar verdim. Ardından aynı üründen yeniden sipariş vermek istedim ve ikinci kez sipariş oluşturdum (sipariş no: 627a. M1698D). Ancak site, beden seçilmediğine dair herhangi bir uyarı vermediği için, ödeme tamamlandıktan sonra sistem otomatik olarak 36 beden olarak sipariş oluşturmuş.

Hem ilk siparişin bedeni büyük, ikinci siparişin bedeni de otomatik seçim nedeniyle yanlış olduğu için üçüncü kez bu sefer doğru beden olan 42 beden'i sipariş verdim (sipariş no: 917QT967K). Ürünler İstanbul’daki ev adresime teslim edildi, kargoda herhangi bir sorun yaşamadım; ancak doğru olan üçüncü siparişim, üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık iki gün sonra firma ile iletişime geçerek yanlış olan birinci ve ikinci siparişleri, kargo ücretini de kendim ödeyerek firmaya geri gönderdim. Daha sonra firmanın WhatsApp destek hattına yazdığımda, yanlış olan iki siparişin ücret iadesini, ürün indirimli olduğu gerekçesiyle kesinlikle yapmayacaklarını, bunun yerine bu iki ürünün toplam tutarı kadar yeniden alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim.

İki gün önce alınmış bir dış giyim elbisesinin, sadece “indirimli ürün” denilerek iadesinin reddedilmesini ve firmanın kendi hazırladığı bilgilendirme metninin altına “indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklinde tek taraflı bir ifade ekleyip bunu gerekçe göstermesini, Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata açıkça aykırı buluyorum. Müşteri olarak yasal cayma ve iade hakkımın bu şekilde keyfi bir metinle ortadan kaldırılamayacağını, bu uygulamanın hukuka uygun olmadığını net bir dille ifade ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış gelen iki siparişimin bedellerinin banka yoluyla tarafıma iade edilmesini ve üçüncü doğru siparişim olan 42 beden ürünün de bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benden sonraki müşterilerin aynı sorunu yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Ayrıca gerekli belge ve ekran görüntüleri eklenerek ilgili resmi kurumlara da ayrıca şikayetler yapılmıştır.