Yetkili Serviste Onarıma Verilen Telefonum Teslim Edilmedi

Samsung Z Fold3 model telefonumun ana ekranı açıldığında sağ ekranı dokunmatik özelliğini yitirdiğinden 27.09.2025 tarihinde Bursa'daki yetkili servis olan Ebru Elektronik'e onarım için bıraktım. 25.100 TL onarım ücreti ödedim. Gün içerisinde veya 3 gün içerisinde onarımın tamamlanıp bilgi verileceği belirtilerek ayrıldım. 3 gün içinde hiçbir bilgi almadım. Benim aramam üzerine telefonumun hazır olduğu ve gelip alabileceğim bildirildi. Gün içerisinde müsait olmadığım için ertesi sabah alacağımı ilettim. Ertesi sabah saat 9'da gittiğimde, 20 dakika kadar teslim edilecek telefonumu aradılar fakat bulamadılar. Telefonu bulduklarında da 30 dakika kadar daha beklemem gerektiğini, eksik bir işlem kaldığını söylediler. Tepki göstermem üzerine 'siz sorunlu müşterisiniz' dediler. Ben de beklemeyeceğimi, telefonumu adresime göndermelerini istedim. 'Olmaz, böyle bir hizmetimiz yok' dediler. Samsung müşteri hizmetlerini aradım, sorununuzu servis ile çözebileceğimi söylediler. Sorunumun zaten servisle olduğunu belirterek ısrar edince, servisleriyle görüşerek telefonumun adresime gönderileceğini söylediler. 03.10.2025 tarihinde yetkili servisten arayarak telefonumun ulaşıp ulaşmadığını sordular. Ulaşmadı cevabım üzerine de telefonumu kargo veya kurye ile mi gönderildiğini bana sordular. Sonra da verilen hizmetten memnuniyet anketine katılmamı ve 10 üzerinden kaç puan verdiğimi sordular. 10 defa sıfır verdim dedim. Telefonumu hâlâ teslim etmediler.