Yatsız Karyola Ve Yanıltıcı İade Adresi Müşteriyi Yıprattı

Ebebek internet sitesi üzerinden, ağır bir hastalıkla mücadele eden küçük kardeşimize özel olarak Beyza Country Yavrulu Karyola 90X190 modelini 15.199,20 TL bedelle satın aldık. Ürünü özellikle onun tedavi ve bakım sürecini biraz olsun kolaylaştırmak için aldığımız için hem zaman bizim için çok kıymetliydi hem de sürecin sorunsuz ilerlemesini bekliyorduk. Siparişimizi 13 Temmuz tarihinde verdik ve ürün teslim edilirken, montaj için 3–4 gün içinde geleceklerini söylediler.

Ürün elimize ulaştığında, Ebebek’in internet sitesindeki ürün sayfasında karyola her görselde yatakla birlikte gösterilmesine rağmen, karyolanın yataksız gönderildiğini gördük. Bunu sorduğumuzda, fotoğraflardaki yatağın sadece görsel amaçlı kullanıldığı söylendi. Ardından montajın ne zaman yapılacağını sorduğumuzda bu kez de montaj hizmeti vermediklerini ifade ettiler. Evde ürünü monte edecek kimse olmadığı ve yatak da çıkmadığı için ürünü iade etmeye karar verdik ve internet üzerinden iade kodu oluşturduk. Sistem üzerinde Horoz Lojistik’in ürünü adresten teslim alacağı net bir şekilde görünüyordu.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ürünü almaya kimse gelmeyince tekrar Ebebek’e başvurduk. Bu kez iade işleminde adresten teslim alma diye bir uygulamanın olmadığını söylediler. Özellikle sistemde adresten teslim alınacak ibaresi göründüğünü belirtmemize rağmen bunun mümkün olmadığını, ürünü bizim götürmemiz gerektiğini ifade ettiler. Bu noktadan sonra sorun Horoz Lojistik tarafında devam etti. Sistemden verilen üç ayrı adresin üçü de yanlıştı; bir yer genel merkez çıktı, başka bir depo adresinde iade alınmadığı söylendi. Beylikdüzü ve Esenyurt çevresinde defalarca yanlış adreslere gitmemizin ardından, ancak dördüncü adreste ürünü teslim edebileceğimiz yere ulaşabildik.

Bu kez de sistemden aldığımız iade kodunun geçersiz olduğu, iade kodunun 8 sıfırla başlayan farklı bir formatta olması gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden açılan iade talebimiz 27 Temmuz 2026 tarihli olup Horoz Lojistik gönderi kodu ebh10154264 olarak görünmesine rağmen, bu kodun kabul edilmediği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Ebebek’e ulaşıp iade kodunun düzeltilmesini istedik ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Depodaki görevliye adeta yalvararak ricada bulunmamız sonucunda, onun iyi niyeti sayesinde ürünü geri teslim edebildik. Tüm bu süreç yaklaşık bir–iki hafta içinde yaşandı ve zaten çok hassas olan tedavi ve bakım sürecimizde bizi fazlasıyla yıprattı.

Bu süreçte Ebebek’e hem e‑posta hem telefonla defalarca ulaştık; her seferinde dönüş süreleri çok uzun oldu, telefonda bekleme süreleri uzadı ve net, çözüm odaklı bir muhatap bulamadık. Yaşadıklarımız hem ürünün sunumu ve montaj konusunda yanıltıcı bilgi verilmesi, hem iade sürecinin adresten teslim gibi görünmesine rağmen fiilen uygulanmaması, hem de yanlış adresler ve geçersiz iade kodu nedeniyle iadenin gereksiz yere zorlaştırılması şeklinde özetlenebilir. Tüm bunlar, bu alışverişi yaptığımıza bizi pişman etti.

Ebebek’ten, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, online sistemde müşteriyi yanıltan görsel kullanımının ve adresten teslim ibarelerinin düzeltilmesini, iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sadeleştirilmesini ve benzer durumda kimsenin bu kadar yıpratılmamasını talep ediyorum.