Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat İhlali Sonrası Müşterinin Kurye Gibi Kullanılması

E-bebek’ten 20 Şubat 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası 5835****41 olan siparişimde tarafıma, satın aldığım “Prego Bunny” ürünü yerine tamamen farklı ve nitelik olarak daha düşük “Kikkoro Speedy” modeli gönderilmiştir. Bu yanlış ürün gönderimiyle başlayan süreç, kurumun operasyonel yetersizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, yanlış gönderilen ürünün kargonun adresten alınacağı açıkça tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmemiş, günlerce oyalanarak mağduriyetim daha da artırılmıştır. Sonuçta kendi imkanlarımla, tek tatil günümde büyük ve ağır koliyi taşıyarak PTT Kargo Esenyurt şubesine kadar götürmek zorunda kaldım. Ancak oraya gittiğimde kargo alımının kapalı olduğunu öğrenmem, tarafıma verilen bilginin hatalı ve yönlendirmenin yanlış olduğunu açıkça göstermiştir.

Bununla da kalmayıp, koliyi bu kez Perlavista Avm’deki E-bebek mağazasına kadar bizzat taşıdım. Mağaza personeli ise “stok sayımında fazlalık çıkar”, “iade kodu sisteme 48 saatte düşer” gibi tamamen kurum içi işleyişe dair gerekçelerle ürünü teslim almayı reddetmiştir. Şirketin lojistik ve sistemsel hatalarının bedelini ben bir tüketici olarak fiziksel yorgunluk, zaman kaybı ve toplu taşımada bu ağır koliyi sürükleyerek ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu süreçte ürün değişimi hâlâ tamamlanmamış, buna rağmen benden hâlâ ürünü PTT Kargo’ya teslim etmem istenmektedir. Yanlış ürünü bana gönderen kurumun, bu hatanın yükünü müşteriye yüklemesi, beni fiilen bir kurye gibi kullanmaya çalışması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, E-bebek’e karşı bir ihtar mahiyetinde olmak üzere, yanlış gönderilen ürünün hiçbir ekstra zorluk çıkarılmadan adresten alınmasını, siparişimdeki asıl ürün olan Prego Bunny’nin tarafıma gecikmeksizin gönderilmesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin karşılığı olarak ayrıca ödediğim ücretin de iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım fiziksel yorgunluk ve zaman kaybının telafisi için somut bir adım atılmasını da bekliyorum.

Şirketinizin kendi operasyonel sorunları nedeniyle bir müşteriyi kapı kapı dolaştırarak adeta kurye gibi kullanması, verdiği sözleri tutmaması ve sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkması Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, tarafıma resmi bir özür ile birlikte net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.