to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Peşin Ödeme Hatası
E-bebek internet sitesi üzerinden 440 Bugo Drive uzaktan kumandalı 12 v akülü araba satın aldım. Ürün 12.500 TL’den 8.500 TL’ye düşmüşken 5 Eylül tarihinde sipariş verdim, ancak sipariş sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimden bu yana günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargonun dağıtıma çıktığını harita üzerinden takip etmeme rağmen, kargo aracı kapımın önüne kadar gelmiş olmasına karşın ben evde ve adreste hazır bulunuyorken herhangi bir teslimat yapılmadan geri dönülmüş. Sistem üzerinde kuryenin adı, soyadı ve “gerektiğinde aranacaktır” notuyla birlikte bir telefon numarası yer alıyor, ancak bu numarayı aradığımda “Böyle bir numara yok / Böyle bir numara bulunamadı” uyarısı alıyorum.
Ödeme aşamasında özellikle kontrol ederek 4 taksit seçeneğini işaretlememe rağmen tutarın tamamı kartıma peşin olarak yansıtıldı. Günlerdir kart ekstremi kontrol ediyorum ve işlem hâlâ tek çekim olarak görünüyor. Yani hem ürüne ulaşamıyor hem de ödeme koşullarında mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Fakat müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde hat açılıyor, ardından doğrudan yapay zeka/otomatik yönlendirme sistemine atılıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sorunum çözülemiyor.
Sipariş numaram 5841****40’tır. Kargomun acilen doğru şekilde adresime teslim edilmesini ve kartımdan hatalı şekilde peşin alınan tutarın, satın alma esnasında seçtiğim gibi 4 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekstre ve kargo takip ekran görüntüleriyle birlikte yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Yalan Beyan ve Teslim Etmeme: Dün Şikayetvar yazımdan sonra tarafıma dönüş yapılmış, adresim teyit edilmiş (adresimin eksiksiz ve doğru olduğu onaylanmıştır) ve "Sabah ilk iş kargonuz adrese teslim edilecek, lütfen şikayeti çekin" denmiştir. Ancak saat 9.00'u geçmesine rağmen kargo teslim edilmediği gibi, kargo takip sisteminde hâlâ ısrarla "Adres yanlış / Teslim edilemedi" şeklinde gerçek dışı not düşülmektedir. Geçersiz/Sahte İletişim Bilgisi: Sistemde kuryenin adı ve numarası yer almasına rağmen aradığımda "Böyle bir numara bulunamadı / tanımlı değil" uyarısı alıyorum. Müşteriyi oyalamak ve mağdur etmek adına sisteme geçersiz numaralar girilmektedir. Taksit Yanıltmacası: Alışveriş esnasında özellikle 4 taksit seçilmeme rağmen tutarın tamamı kartımdan peşin olarak çekilmiştir ve hâlâ düzeltilmemiştir. Çözümsüz Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen temsilciye bağlanmak istediğimde hat kesilip yapay zekaya yönlendirilmekte, muhatap bulunamamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, taşıyıcı firmanın kusurlarından da doğrudan sorumludur. Şikayetimi kesinlikle kaldırmıyorum. Ben artık müşteri hizmetlerinizi aramayacağım. Tarafıma acilen dönülerek o akülü arabanın bugün adresime teslim edilmesini ve taksit hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, ekstre, harita takip kayıtları ve sahte numara ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini başlatacağımı ihtar ederim.
