to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Siparişin Kargoda Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Ebebek üzerinden verdiğim 5834****49 numaralı siparişimin teslimatıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Siparişimde 1 adet sıvı deterjan, 1 adet yumuşatıcı, 9 adet bebek kurabiyesi, 4 adet 3’lü ıslak mendil, 1 adet Siveno güneş kremi ve 1 adet Sipnjoy su termosu bulunuyor.
19.05.2026 tarihinde telefonuma “Bir Günde Kargo firmasından gönderiniz dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı geldi. Siparişi iş yerimize teslim edilmek üzere vermiştik. Ancak 19 Mayıs resmi tatil olduğu için o gün Beylikdüzü / İstanbul’da bulunan iş yerimiz kapalıydı ve teslimat yapılamadı.
Sonraki günlerde ürünün yeniden dağıtıma çıkmasını bekledik ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine kargo takip numarası 8126409523_001 ile sorgulama yaptığımızda gönderinin 20.05.2026 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettik. Fakat ürünler bize ulaşmamıştır, kime ve nereye teslim edildiği de belli değildir.
Konu ile ilgili olarak Ebebek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda yalnızca otomatik sistemle karşılaşıyoruz, yetkili bir kişiye bağlanmak neredeyse imkansız. Kargo firmasıyla görüştüğümüzde ise sadece “talebiniz alınmıştır” bilgisi veriliyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor.
Daha önce de Ebebek’ten aldığım akülü araç siparişimde benzer bir teslimat sorunu yaşamış, uzun uğraşlar sonunda ürünün yeniden gönderilmesini sağlayabilmiştim. Aynı problemi tekrar yaşamamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Teslim edildiği görünen ancak tarafımıza hiç ulaşmayan ürünlerimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerin ya doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ebebek’in teslimat süreçlerinde daha güvenilir ve ulaşılabilir kargo firmalarıyla çalışmasını, müşterilerin canlı olarak ulaşabileceği bir destek hattı sunmasını bekliyorum.
Bir sürü zaman kaybından sonra ürünlerimiz teslim edildi. Ancak süreç boyunca yaşadığımız deneyim maalesef oldukça yıpratıcıydı. Ebebek müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor. Önce robotla konuşup derdinizi anlatmaya çalışıyorsunuz, çoğu zaman bir yetkiliye ulaşamadan telefon kapanıyor. Bir ya da iki gün sonra Ebebek tarafından aranıyor ve aynı konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Bununla da kalmayıp kargo şirketini de ayrıca aramanız gerekiyor. Sonuçta ürünü gönderen Ebebek, ürünü müşteriye ulaştırması gereken kargo firması ve bu denklemde parasını ödeyip siparişini bekleyen taraf müşteri. Buna rağmen tüm sürecin takibini yapmak müşteriye kalıyor. Bir müşterinin satıcıdan beklentisi şudur: "Ürünü müşterime ulaştıramadım, aynı siparişi tekrar göndereyim. Kaybolan ürünlerin bulunmasıyla ben uğraşayım." Ancak maalesef süreç bu şekilde işlemiyor. Müşteri, parasını ödediği ürün için günlerce hem satıcıyla hem de kargo firmasıyla uğraşmak zorunda kalıyor.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
