Sistem Gösteriyor, Mağazada Ürün Yok: Tekrarlayan Teslim Sorunu Ve Kaba Tutum

Ebebek’in Atlas Park mağazasından mağaza teslim seçeneğiyle verdiğim siparişlerde son dönemde sürekli aynı problemi yaşıyorum. Son siparişim 3 Haziran tarihli ve sipariş numaram 5837****05’tir.

Sistem üzerinden siparişlerimin mağazaya ulaştığı bilgisi geliyor ve teslim almam için bildirim gönderiliyor. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar ürünün gelmediğini söylüyor. Daha önceki siparişlerimde de aynı durumla karşılaştım. Her seferinde teslimat bilgilerini gösterip tekrar kontrol edilmesini istediğimde ürünlerin aslında mağazada olduğu ortaya çıktı ve ürünleri ancak bu şekilde teslim alabildim.

Son üç siparişimde de aynı sorunu yaşamama rağmen mağazada herhangi bir iyileşme yapılmadığını görüyorum. Son siparişimde dün mağazaya gittiğimde görevli personel ürünlerin olmadığını söyledi. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımı söyleyip tekrar kontrol edilmesini rica etmeme rağmen oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla sadece “ürün yok” cevabını aldım. Bugün mecburen mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım. Bu kez depoda bulunan bir yöneticiyle görüştük. Kendisi de ilk etapta ürünlerin mağazada olmadığını söyledi. Ancak teslimat bilgisini göstermemizin ardından yeniden kontrol edildiğinde ürünlerin mağazada bulunduğu ortaya çıktı.

Bugün görüştüğümüz yönetici yaklaşık bir ay önce başladığını ve depoyu henüz düzeltemediklerini söyledi. Fakat bu durumun, benim aynı sorun için defalarca mağazaya gitmemi, ısrar etmek zorunda kalmamı ve kaba bir tavırla karşılaşmamı haklı çıkaran bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Sorun sadece ürünlerin bulunamaması değil; müşteriye yaklaşım şekli, ilgisizlik ve sürekli aynı mağduriyetin yaşatılmasıdır. Mağazaya teslim edildiği sistemde görünen ürünlerin mağaza tarafından bulunamaması ve müşterinin ısrar etmeden gerekli kontrolün yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere mağazaya birden fazla kez gitmek zorunda kaldım. Ebebek’in Atlas Park mağazasındaki operasyonel sorunu ve personel yaklaşımını detaylı şekilde incelemesini, gerekli önlemleri almasını ve tarafıma bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.