to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali İsteği Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet
22 Ocak tarihinde Ebebek online üzerinden biri gümüş kapak, diğeri süt saklama poşeti olmak üzere iki ürün satın aldım ve siparişimi Ankara Gordion AVM mağazadan teslim almayı seçtim.
Sipariş sonrası teslimat süreci çok uzadığı için şehir dışına çıkmam gerektiğinden ürünü iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, iptal işlemi yapılamayacağını, ürünleri teslim almazsam beş gün içinde otomatik olarak iade sürecine geçeceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim iade sürecine alınmadı.
Defalarca kez tarafınıza ulaşıp durumu anlattım, her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım. Ürünlerin birinin temin edilememesi nedeniyle iade sürecine geçilemediği ifade ediliyor ve bir aydır bu nedenle mağdur ediliyorum.
Tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirilmeyi istiyorum.
Talebim doğrultusunda bilgilendirme için 12-48 saat arasında dönüş yapılacağı söylenmişti perşembe günü. Bugün günlerden pazar ve herhangi bir dönüş sağlanmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda talebinizi hızlandırmak için ilgili birime yazı gönderdiğini söyledi. Netlik olmamakla birlikte üç iş günü içinde dönüş yapılacakmış bu kez söylenene göre. Sorun müşteri temsilcisinden kaynaklanmadığı için çözümün de onlarda olmadığının farkındayım. Ancak muhatap bulamıyoruz başka. Ciddi manada ebebek firması güven sarsıcı rahatlıkta bir tavır içinde süreci uzattıkça uzatıyor.
22 Ocak'ta başlayan iade talebim bugün (10 Mart'ta) tamamlandı. Altı doldurulmayan söylemler, uzun bekleme süreçleri, karşılıksız kalan sorular ve yoğun uğraşlarım sonucunda nihayet bitti!
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
İqdeniz olduğu zaman buradan yazar mısınız