Sıfır Alınan Bebek Arabası Sürekli Arızalı Çıktı, İade Talebim Karşılanmıyor

17.10.2025 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca’da bulunan 1524- Kaynarca E-Bebek mağazasından, faturada “8682766268515 Luxus Hamilton r Be” olarak geçen bebek arabasını sıfır, kutulu olarak satın aldım. Daha ilk kullanımdan itibaren bebek arabasında gıcırtı sesleri başladı. 6. Gününde ise ön tekerlek sağa sola dönerken takılmaya, çok zor dönmeye başladı.

Aynı gün hemen mağazaya gidip durumu anlattım, ürünün garantiye gönderileceği söylendi. Bebek arabası yaklaşık iki hafta garantide kaldı. Bu süreçte her gün küçük bebeğimle büyük çocuğumu okula götürüp getirdiğim için bebek arabasız ciddi anlamda mağdur oldum. Garanti dönüşünde ürünü tekrar kullanmaya başladığımda, ön tekerdeki takılma ve gıcırtı sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Üstelik bu kez ön tekerlekten “tak tak” şeklinde yüksek bir ses gelmeye başladı. Sürüş esnasında videoya çekip mağaza görevlisine gösterdim, o da sesi bizzat duydu ve ürünün tekrar garantiye gitmesi gerektiğini söyledi. Ürün ikinci kez garantiye gitti ve yine ben bebek arabasız kaldım.

Yaklaşık iki hafta kadar sonra ürün tekrar geldiğinde, mağaza çalışanı poşetten çıkarıp tekerlekleri taktı ve kendisi de sorunu gördü. İlk başta arka tekerleklerde hiçbir sorun yokken, ikinci garanti dönüşünde bu kez her iki arka tekerlek hem ses çıkarmaya hem de takılmaya başladı. Yani ürün her garantiye gidişinde düzelmek yerine daha bozuk bir şekilde elime ulaştı. Toplam kullanım sürem on günü bile bulmadan, bebek arabası iki ay dolmadan üç kez garantiye gitti.

Üçüncü kez servise gidişinde ürünün iadesini özellikle talep ettim; buna rağmen iade talebim dikkate alınmamış ve ürün sadece tamir edilmeye çalışılmış. Bugün, 03.12.2025 tarihinde tekrar arayıp bebek arabasının geldiğini söylediler. Ancak garanti sürecinde bozulan, sıfır kutuyu açtığım andan itibaren sorunlu çıkan bu ürünü kabul etmiyorum. İlk tercihim kesinlikle ücret iadesi, eğer iade kabul edilmezse son seçenek olarak değişim düşünülebilir; fakat aynı modelle yapılacak bir değişimde aynı sorunları yaşama ihtimalim olduğu için tekrar mağdur edilmek istemiyorum.

On gün bile düzgün kullanamadığım, iki ay içinde üç kez garantiye giden ve her seferinde daha kötü durumda bana teslim edilen bebek arabasının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.