Satın Alırken Verilen Değişim Sözü İhlali Ve Mağaza Personelinin Reddi

11.06.2026 tarihinde E-bebek Pendorya şubesinden Wet Set Collection marka çocuk havuzu satın aldım. Mağazada görevli personel, ürünü beğenmediğim takdirde değişim yapabileceğimi özellikle belirttiği için içim rahat bir şekilde alışverişimi tamamladım.

Ürünü evde denediğimizde çocuğuma büyük geldiğini fark ettik. Ürün kullanılmadı, sadece deneme amaçlı şişirilip boyutuna bakıldı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, değişim için mağazaya gidebileceğimi ve değişimin yapılabileceğini söyledi.

Ancak değişim için Pendorya şubesine gittiğimde, mağaza personeli bu üründe değişim olmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Satın alma aşamasında değişim sözü verilmesine ve müşteri hizmetlerinin de telefonda değişim yapılabileceğini belirtmesine rağmen mağazada “bu ürünlerde değişim olmuyor” denilerek geri çevrilmem beni mağdur etti.

Ürün sadece denendi, kullanılmadı ve ben sadece bir küçük boyu ile değişim yapmak istiyorum. Satış sırasında ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye uygun olarak, Wet Set Collection çocuk havuzumun küçük boyu ile değişimin yapılmasını rica ediyorum.