Poşet Satışı Yasaklaması Müşteriyi Utandırdı Ve Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

13 Haziran 2026 tarihinde saat 21.30’da, İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan ve sürekli müşterisi olduğumuz Ebebek mağazasından eşimle birlikte yaklaşık 3000 TL tutarında alışveriş yaptık ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Kasada ödeme esnasında eşime bir adet alışveriş poşeti verildi, ancak aldığımız ürünler tek poşete sığmadığı için ikinci bir poşete ihtiyaç duyduk.

İkinci poşeti talep ettiğimizde kasadaki görevli, “poşet satmak yasak” gerekçesiyle bize poşet vermeyi reddetti. Bunun üzerine mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimi belirttim; yetkili bir hanımefendi geldi ve durumu kendisine ayrıntılı biçimde anlattım. Kendisi de aynı gerekçeyi tekrar ederek poşet satmanın yasak olduğunu söyledi ve ikinci poşeti yine vermedi.

Üç kuruşluk poşet yüzünden müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması ve adeta rezil edilmesi, uzun süredir tercih ettiğimiz böyle bir mağazaya yakışmayan bir satış politikasıdır. Müşteriye bu kadar katı, programlanmış robot gibi duyarsız bir tavırla yaklaşılmaması gerektiğini düşünüyorum. Poşet satmanın “yasak” olduğu yönündeki söylemin ve uygulamanın, müşteri memnuniyeti açısından tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.

İskenderun Prime Mall Ebebek mağazasında yaşanan bu durumla ilgili çalışanlara gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, benzer bir olayın tekrar etmemesi için politikaların düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.