Philips Avent Anti-Kolik Biberonda Üretim Kusuru Ve E-Bebek İade Reddi

10.08.2026 tarihinde İzmir Balçova Selway Outlet e-Bebek mağazasından 8720689011549 ürün kodlu Philips Avent Anti-Kolik Biberon satın aldım. Biberonun emzik kısmındaki delik ile beyaz sabitleme alanındaki boşluğun aynı hizaya gelerek hava çıkışını sağlaması gerekirken, biberonu her açıp kapattığımda bu parçaların konumu değişiyor ve delikler birbirine denk gelmiyor. Bu nedenle ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum. Aynı üründen kuzenimde de bulunuyor ve onun biberonunda böyle bir kayma yaşanmıyor.

Bebeğimizin gaz problemi nedeniyle özellikle tercih ettiğimiz bu üründen beklediğimiz faydayı alamadık. Sorunu tesadüfen fark ettik ve ürünün olması gereken işlevi yerine getirmediğini gördük. Biberonu her kullanımda doğru konuma getirsem de, sonraki kullanımda konum tekrar değişiyor ve sorun devam ediyor.

Durumu e-Bebek mağazasına ilettiğimde, ürünün “hijyenik ürün” olması gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak burada asıl sorun ürünün hijyenik olması değil, kusurlu olması ve vaat edilen işlevi yerine getirmemesidir. Bu durumu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum ve Philips ile görüşmem söylendi. Philips ise kendilerinin yardımcı olamayacağını, satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini iletti. Böylece iki taraf arasında yönlendirilerek mağdur edildim. E-Bebek’e güvenerek çocuğumuzun ihtiyaçlarının büyük bölümünü temin eden bir müşteri olarak, kusurlu olduğu açıkça belirttiğim bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Kusurlu olduğu düşünülen bu biberon için iade veya değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Bebek ile olan alışverişimi sonlandıracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşarak görüşlerimi açıkça ifade edeceğimi belirtmek isterim. Fatura numaram e082026000654538 olup, süreçle ilgili en kısa sürede çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.