Oto Koltuğu Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.08.2027 tarihinde Eskişehir Vega Outlet e-bebek mağazasından bir oto koltuğu satın aldım. Ürün mağazada olmadığından, Uşak mağazasından temin edilip ev adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve satışa ait belgemde e082026000692878 numarası bulunmaktadır.

Mağaza çalışanı ürünün 2–3 gün içinde elime ulaşacağını belirtti ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ ne bir kargo takip numarası ne de ürünün durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini dahi öğrenemiyorum.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde “bilgi alıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürünün gecikmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Oto koltuğumun acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.