Nakit İade Taleplerine Hediye Çeki Verilmesi Ve Personel İlgisizliği

12 Ekim 2026 tarihinde C***** K****** Park AVM’deki Ebebek mağazasından almış olduğum Hello Baby welsoft ürünü için iade işlemi yaptırmak istediğimde, ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma 899,99 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Kasa görevlisine özellikle ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen süreç içinde doğru bilgilendirilmedim ve sonuçta para iadesi yerine çek verilmiş oldu.

Ürünü iade değil değişim şeklinde almak istediğimde de, bu kez yine hediye çeki verilerek almak istediğim ürünler için kasaya yönlendirildim. Kasadaki beyefendi, elimde almak istediğim ürünleri görmesine rağmen işlemimi yapmadan beni iade‑değişim bölümüne gönderdi. İade‑değişim bölümündeki görevli ise POS cihazında sorun olduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim işlemini gerçekleştirmedi, yine çek verip beni değişim yapmak istediğim ürünlerle birlikte tekrar kasaya yönlendirdi. Kasada işlemimin bir an önce yapılmasını talep etmeme rağmen personel, taleplerimi ve şikayetlerimi yüzüme bile bakmadan dikkate almadı; bunun üzerine almak istediğim ürünleri almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve bir daha Ebebek’ten alışveriş yapmayı dahi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, 899,99 TL’lik tutarın hediye çeki olarak değil, ürün için ödediğim şekliyle banka/kart hesabıma ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Hem süreçlerin açık ve net bir şekilde anlatılmasını hem de mağaza çalışanlarının müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını bekliyorum.