Faturada Hata Ve Personel Davranışı Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

22.08.2026 tarihinde E-Bebek Mersin İsmet İnönü Bulvarı mağazasında yaşamış olduğum bir olay nedeniyle hem personel davranışından hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Almış olduğum ürünün faturası, benim adıma düzenlenmesi gerekirken başka bir kişi adına kesilmişti. Bunu daha mağazadan çıkmadan fark ettim ve hemen kasadaki görevli S**** Hanım’dan faturanın düzeltilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ettim. S**** Hanım işlem başlatmış gibi yaptı, kartımdan ödemeyi aldıktan sonra ise sıradaki diğer müşteriye geçip onun faturasını kesti, ardından da “İşlem kendiliğinden sonlandı, sizin iadenizi alamıyorum” diyerek kasayı terk etti. Bu süreçte kendisine ulaşamadım ve S**** Hanım’ın soyadı tarafıma verilmedi.

Daha sonra F**** Hanım benimle ilgilendi. Buna rağmen yaklaşık iki saat boyunca mağazada bekletildim ve bu süre içinde sadece “Faturası çıkmadı Canan Hanım, fatura geç düşüyor Canan Hanım” gibi açıklamalar yapıldı; ancak sorun makul bir sürede çözülemedi. Kendi alışverişime ait fatura düzeltilmeden ürünle mağazadan çıksaydım, bana fatura verilmediği için daha sonra hiçbir yerde iade veya değişim yapamayacaktım. Bu durumun hem yanlış kişiye fatura kesilmesi hem de sonrasında çözüm sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Personelin karttan para çekip, ardından faturayı doğru şekilde düzenlememesi, sorunu çözemediği halde kasayı terk etmesi ve beni uzun süre belirsizlik içinde bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak kişisel bilgilerimin ve fatura bilgilerimin doğru ve özenli şekilde işlenmesini, bir hata varsa da bunun hızlı ve şeffaf şekilde düzeltilmesini beklerdim.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, işlem sonrasında mağaza personel sorumlusunun sorunu çözmek için çaba göstermesini ayrıca not etmek isterim. Yaşanan aksaklığa rağmen benimle ilgilenmeye ve sorunu çözmeye çalışması nedeniyle mağaza personel sorumlusuna özellikle teşekkür ediyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle kasada işlem yapan S**** Hanım hakkında ve süreçte görev alan personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca uğradığım zaman ve stres kaybı için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de mağaza içi işleyiş ve personel tutumlarının gözden geçirilmesini rica ederim.