Meydan AVM E-Bebekte Ağır Bebek Koltuğu Taşıma Yardımının Reddedilmesi

01.09.2026 tarihinde bebek oto koltuğu satın almak amacıyla önce E-bebek Kurtköy mağazanıza gittik. Aradığımız ürünün burada bulunmaması üzerine çalışanlarınız bizi Meydan AVM mağazanıza yönlendirdi. Kurtköy mağazanızdaki çalışanların ilgisinden özellikle memnun kaldığımızı ve son derece çözüm odaklı davrandıklarını belirtmek isteriz. Ürünü Kurtköy mağazasından almamız halinde oto koltuğunu aracımıza kadar taşıyabileceklerini ve aracımızın yanında kurulum konusunda yardımcı olabileceklerini ilettiler.

Bu yönlendirme üzerine Meydan AVM mağazanıza giderek bebek oto koltuğunu satın aldık. Ürün kutusunda da açıkça belirtildiği üzere yaklaşık 18 kilogram ağırlığındaydı ve aracımızı açık otoparkta, mağazaya yaklaşık 600-700 metre mesafede park etmiştik. Bu nedenle ürünü mağazadan aracımıza kadar taşımak bizim için oldukça zordu. Bu koşullarda, Kurtköy mağazanızda gördüğümüz hizmet anlayışına benzer şekilde yardımcı olunacağını düşünerek Meydan AVM mağazasında mağaza müdürü olduğunu belirten Ö*** k. İsimli çalışandan, ürünü aracımıza kadar götürme konusunda destek rica ettik.

Ancak kendisi, ürünü bizim için aracımıza kadar götüremeyeceklerini, yalnızca mağazaya ait bir taşıma arabası verebileceklerini söyledi. Bu arabayı kullanabilmemiz için kimliğimizi mağazaya bırakmamız gerektiğini ve ürünü aracımıza kendimiz taşıdıktan sonra taşıma arabasını tekrar mağazaya geri getirmemiz gerektiğini belirtti. Yaklaşık 18 kilogramlık bir bebek oto koltuğunu, aracı uzak mesafede park etmiş bir müşterinin kendi imkanlarıyla 600-700 metre boyunca taşımasının beklenmesi ve bunun tek “çözüm” olarak sunulması bizi hem fiziken zor durumda bıraktı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Buradaki asıl problem yalnızca ürünün aracımıza kadar taşınmasına yardım edilmemesi değil, müşteriye karşı sergilenen yaklaşım ve çözüm üretmek yerine müşterinin kendi imkanlarıyla baş başa bırakılmasıdır. Özellikle kucağında bebeği olan bir anne ya da fiziksel olarak böyle ağır bir ürünü taşımakta zorlanabilecek herhangi bir müşteri için, bu şekilde bir hizmet anlayışının makul olmadığını düşünüyoruz. Ayrıca kimliğin mağazada bırakılması şartıyla taşıma arabası verilmesi, bize göre sorunu gerçekten çözmek yerine müşteriye ek bir külfet yüklemektedir.

Meydan AVM E-bebek mağazasındaki bu hizmet anlayışından ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ö*** k. İsimli çalışanın bize karşı sergilediği tutumdan şikayetçiyiz. Konunun incelenmesini, özellikle bu mağazada müşteri odaklı yaklaşımın gözden geçirilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyoruz. Buna karşılık Kurtköy mağazanızdaki çalışanların olumlu ve destekleyici yaklaşımının da dikkate alınmasını, aynı markanın iki farklı mağazasında bu kadar belirgin bir hizmet farkı yaşanmasının nedenlerinin değerlendirilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.