Mamajoo Süt Pompası Arızası, Uzun Servis Süreci Ve Verilmeyen Geçici Pompa

Ebebek Kartal/Yakacık şubesinden yaklaşık 3 ay önce eşim için Mamajoo marka süt sağım pompası aldım. Ürünü 2000 TL ödeyerek satın aldım ve aktif olarak kullanıyorduk. Yaklaşık 4 gün önce cihazın vakum haznesi içine süt kaçırmaya başladı ve oradan hortuma geçtiğini fark ettik.

Sorunun giderilmesi için mağazaya gittiğimde ürünün servise gönderileceği ve bu sürecin 3 haftaya kadar sürebileceği söylendi. Bu süre boyunca çok mağdur olacağımızı, ürünü aktif kullandığımızı belirttim ancak yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana geçici olarak manuel bir pompa verildiğini ve bunun için bir kod gönderileceğini söylediler.

Elimizdeki ürünü servise gönderdikten sonra ise herhangi bir kod gelmedi ve mağdur olduk. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kodun geleceği, sürecin hızlandırıldığı söyleniyor ancak sözde mağdur olmamamız için verileceği söylenen manuel pompa hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca ben özellikle kolaylık olsun diye otomatik vakum pompası almışken, ürün arızalandığında neden otomatik yerine manuel pompa verildiği de açıklanmadı, üstelik o bile verilmedi.

Ürünün servisteki sürecinin hızlandırılmasını, sorunun kısa sürede çözülmesini veya ürünün hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen bir türlü teslim edilmeyen geçici manuel pompanın neden verilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.