Mağaza Müdürünün Hediye Çeki İle Zorunlu İade Talebi Ve Puan İadesi Reddi

01.05.2026 tarihinde Florya e-bebek mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin bir kısmı beden uymadığı için 2 gün sonra iade etmek zorunda kaldım. İade için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü ürünleri iade almasına rağmen kredi kartıma iade yapmak yerine beni zorla hediye çeki almaya yönlendirdi. Alışverişimi tamamen kredi kartı puanlarımla yapmış olmama rağmen, puanlarımın yanacağını iddia ederek ısrarla hediye çeki düzenledi ve kartıma puan iadesi yapmadı.

İşleme ait fiş bilgilerim 01.05.2026 tarihli ve e0520*********55 numaralı belgedir. Konuyla ilgili olarak e-bebek merkez müşteri hizmetleriyle de görüştüm; dosyanın incelendiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve mağaza ile tekrar görüşmem gerektiğini söylediler. Ayrıca tarafıma bilgilendirme maili atılacağını, 48 saat içinde geleceğini ifade etmelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu şekilde oyalandım.

Tüketici olarak hem hak kaybı yaşamamak hem de tekrar zorunlu alışverişe mecbur bırakılmamak için, 1.289 TL tutarındaki iade ettiğim ürünlere ilişkin bedelin, alışverişi yaptığım şekilde yeniden kredi kartı puanlarım olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.