Hediye Çekli Ürünün Değişimi Keyfi Red Edildi Çalışanların Saygısız Tutumu

Bana hediye olarak alınan, önden açılır banyo ve mama oturağını, ihtiyacım olmadığı için kapalı kutusunda başka bir ürünle değiştirmek üzere 22 Ağustos günü saat 17.00 civarında e-bebek Bilkent şubesine gittim. Ürün 20 Ağustos’ta aynı şubeden alınmış ve sistemde değişim kartı tanımlanmış olmasına rağmen, hiçbir makul gerekçe sunulmadan değişim işlemimin yapılamayacağı söylendi.

Neden işlem yapılmadığını sorduğumda, son derece umursamaz bir tavırla istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğim, mağaza olarak bana yardımcı olmayacakları ifade edildi. Hediye çekini ne amaçla verdiklerini sorduğumda ise bunu da Tüketici Hakem Heyeti'ne yazabileceğim söylenerek adeta benimle dalga geçildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazanın puanının zaten 2,5 olduğunu sonradan görünce, yasaları ve tüketici haklarını önemsemeyen bu tavrın tesadüf olmadığını anladım. 600 TL gibi bir tutar için çoğu müşterinin Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyeceğini bildikleri için bu rahatlıkla davrandıklarını düşünüyorum. Ben bu saygısızlığı ve mağduriyeti yaşadım, başkaları yaşamasın istiyorum.

Değişim kartı tanımlı olmasına rağmen işlemin keyfi biçimde reddedilmesinin ve çalışanların alaycı, saygısız üslubunun derhal incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.