Üyelik İndirimi Uygulanmadı, Düzeltme İçin Mağazaya Geri Dönmem İsteniyor

Dün İzmir Gaziemir Dpark Ebebek mağazasından yaptığımız alışverişte, müşteri üyeliğime tanımlı olan indirim, kasada numara alınmadan işlem yapıldığı için uygulanmamış. Ödemeyi yaptıktan sonra eşime gelen fatura mesajından, ürünlerin indirimsiz fiyatlar üzerinden geçirildiğini fark ettik. Ürün başına 31,5 TL’den 4 adet ürün aldık ve bu ürünler için üyelik indirimim kullanılmamış. Tutar çok yüksek olmasa bile, indirimli olması gereken ürünlere fazladan ücret ödemek istemiyorum.

Durumu fark eder etmez hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle görüştük. Mağaza, düzeltme işlemi için mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini söyledi ve ısrarla gün içinde mağazaya gelebileceğim söylendi. Ancak evimiz mağazaya uzak ve bu mesafe nedeniyle tekrar mağazaya gitmem mümkün değil. Üstelik kampanya indiriminin de sadece dün için geçerli olduğunu, son günü olduğunu belirttiler. Hatanın bizden değil, işlem sırasında numara alınmamasından kaynaklandığını ve bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu duruma kayıtsız kalmayacağınızı umuyorum. Benzer bir sorun yaşamamak ve mağazanızı gönül rahatlığıyla tercih etmeye devam edebilmek adına, fazla ödediğim tutarın tarafıma hediye çeki veya puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerine ihtiyaç duyulması halinde eşimin telefonundan ulaşıp paylaşabilirim.