Kutu Saklama Bilgisi Olmadan Park Yatağı Değişimi Reddedildi

Ebebek internet sitesinden Kraft Quick Fold park yatak ve içine ayrıca yatak satın aldım. Ürünler eve kargo ile geldiğinde park yatak kutulu ve kutunun içinde çantalı şekildeydi, içindeki yatağı ise direkt poşetle kargolamışlardı. Park yatağı kurmak için kutusundan çıkardığımızda, evim 2+1 ve küçük olduğu için yatağın kapıdan bile geçmediğini, tekerlekli olmasına rağmen odalar arasında taşıyamadığımı fark ettim. Bu nedenle ürünü, ölçüleri daha küçük olan bir modelle değiştirmek istedik.

Bugün Ebebek Çiğli mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü daha küçük bir park yatakla değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün kutusunu attığım için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. İlk hamileliğim olduğu ve ilk alışverişlerimi yaptığım için kargo kutusunu saklama zorunluluğum olduğunu bilmiyordum, bu konuda ne internet alışverişi sırasında ne de sonrasında açık bir bilgilendirme almadım. Mağazada da bu konuda hiçbir esneklik ya da çözüm önerisi sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Ben, kullanılmamış durumdaki park yatağımın, mağaza stoklarında bulunan daha küçük ölçülerdeki uygun bir modelle değiştirilmesini veya aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle yeni anne-baba olacak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve süreçle ilgili daha açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.