Kutu Açıldığı Nedeniyle Değişim Reddi: Bebek Ana Kucağının Uygunluğu Test Edilemedi

19 Temmuz tarihinde yakınım tarafından İzmir Forum Bornova Ebebek mağazasından bebeğime hediye olarak Kanz Swan Elektrikli Ana Kucağı satın alındı. Ürünü kurup bebeğimi yalnızca bir kez ana kucağına koyduğumuzda, bebeğimin ürün için büyük olduğunu ve rahat şekilde kullanamayacağını fark ettik. Bunun üzerine ürünü kullanmaya devam etmeden, hiçbir zarar vermeden sadece uygunluğunu anlamak için denediğimizi belirterek değişim talebinde bulunduk.

Mağazaya gittiğimde ve bugün mağaza sorumlusuyla da yüz yüze görüştüğümde, aldığım cevap “ürünün kutusu açıldığı için değişim yapılamaz” şeklinde oldu. Bir bebeğin ana kucağına sığıp sığmadığını, rahat edip etmediğini ve ürünün bebeğe uygun olup olmadığını kutuyu açmadan, ürünü kurmadan ve bebeği içine koymadan anlamanın fiilen mümkün olmadığını, bu ürünün bir dekorasyon ürünü değil, bebeğin fiziksel olarak içine oturtularak kullanılan bir ürün olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü uzun süre kullanmadık, zarar vermedik, yalnızca bebeğimize uygun olup olmadığını anlayabilmek için kısa süreli olarak bir kez denedik. Talebimizin para iadesi bile olmadığını, Ebebek’ten başka bir ürün almak üzere yalnızca değişim istediğimizi belirttim. Buna rağmen sadece “kutu açıldı” gerekçesiyle talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Bebek ürünlerinde “denemeden bilemezsiniz ama denerseniz değiştiremezsiniz” şeklinde sonuçlanan bu uygulamanın tüketiciyi seçeneksiz bıraktığını düşünüyorum. Yakınlarımız bebeğimize güvenerek Ebebek’ten hediye alıyor, bebeğe uygun çıkmadığında ise kullanılmayacak bir ürünle baş başa kalıyoruz; üstelik ürünün hediye olması durumu daha da üzücü hâle getiriyor.

Ebebek gibi Türkiye genelinde binlerce ebeveyne hizmet veren büyük bir markadan beklediğim, “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde kestirip atmak yerine, müşterisini mağdur etmeyen makul bir çözüm üretmesidir. İlgili birimin konuyu yeniden değerlendirmesini, Kanz Swan Elektrikli Ana Kucağı’nın değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için değişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.