Kusurlu Akülü Araba İçin Değişim Veya İade Reddedildi

Samsun Çarşamba e-bebek şubesinden Dolu Daytona 12v model akülü araba satın alındı ve hediye olarak bizim adresimiz olan Bursa Osmangazi’ye gönderildi. Kutuyu açtığımızda ürünün bir parçasının kırık olduğunu gördük ve bunu en yakın e-bebek şubesine ilettik. Ürün daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen, üzerinden birkaç gün geçtikten sonra bu kez de çalıştırma düğmesi bozuldu. Bebeğimiz henüz 11 aylık olduğu için ürünü dışarı bile çıkarmadan bu sorunlarla karşılaştık.

Ürün hem kırık parça hem de çalıştırma düğmesi arızası nedeniyle açıkça kusurlu olmasına rağmen, değişim veya iade talebimiz ne e-bebek tarafından ne de ürünün üretici firması tarafından kabul edilmedi. Biz değişim veya iade talep ederken, bize sadece tamir yapılabileceği söylendi. Türkiye geneline yayılmış, güvenilir diye tercih ettiğimiz bir firmanın, henüz kullanılmamış ve ilk açılışta sorunlu çıkan bir ürün için dahi değişim veya iade yoluna gitmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürüne ödediğimiz bedel karşılığında sorunsuz ve sağlam bir akülü araba teslim edilmesini, mevcut kusurlu ürün için ise değişim ya da iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fatura barkod numaram 8690089080974’tür. Bugüne kadar bebeğimizin neredeyse tüm ihtiyaçlarını e-bebek’ten karşılıyorduk ancak bu süreçteki yaklaşım nedeniyle artık alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.