Kupon Kullanılamadı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamadım

E-bebek’ten tarafıma 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere 1.000 TL indirim sağlayan bir kupon verildi. Kuponun son kullanma tarihi 31.12.2025 olarak görünüyordu. Ben de o gün sabah saatlerinde, içinde dönemsel indirimlerin de bulunduğu yaklaşık 2.500 TL’lik bir sepet oluşturarak kuponu online alışverişte kullanmak istedim ancak sistem kuponu kabul etmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm yetkili gerekli sepet şartlarını sağladığımı ancak verilen kuponun aktif edilmediği için kullanamadığımı, acil olarak kayıt açacağını ve gün bitmeden dönüş yapacaklarını söyledi. CAS-572722-Q7L8Z3 numaralı kayıt oluşturuldu ancak ne aynı gün içinde ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kupon da kullanılamadı. Sonraki günlerde de defalarca arayarak durumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde sadece “İlgili birimlere iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Süre dolduğu için kuponun son kullanım tarihi geçti ve o gün sepette bulunan indirimler de bitti.

Hem kuponu zamanında ve doğru şekilde kullanmak istememe rağmen sistemsel/operasyonel bir nedenle kullanamamam hem de verilen dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. 31.12.2025 tarihindeki koşullarla geçerli olacak şekilde 1.000 TL’lik kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını ve o gün yararlandığım indirim koşullarının da mümkün olduğunca sağlanmasını talep ediyorum.
Kendi verdikleri kuponu kullanamadım, günlerdir de arayıp uğraşıyorum, vaktimden ve enerjimden ayırdım. Kızıma alacaklarımı da alamadım. Ekte bana gelen mesajların görseli ve 31.12.2025 tarihindeki sepetimin görseli mevcuttur. Gereğinin yapılmasını arz ederim.