Kullanılmamış Bebek Arabasında Fabrika Hatası, Garanti Kapsamında Mağduriyet!

15.06.2025 tarihinde e-bebek online mağazasından Canyon Travel Sistem Bebek Arabası V2 modelini, yeni doğacak çocuğum için 7999,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti belgesiyle birlikte geldi. 06.08.2025 tarihinde kargomu açıp bebek arabasını evraklarına bakarak kurmaya başladığımda, sol tekerleğin iç kısmının arızalı ve bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, jelatinleri dahi üzerinde olan bir şekilde bu sorunla karşılaştım.

Durumu e-bebek müşteri hizmetlerine bildirdim, bana en yakın şubeye gitmemi söylediler. 16.08.2025 tarihinde Samsun Lovolet e-bebek mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları fotoğraf çekip kayıt açtıklarını söylediler. Ertesi gün tekrar arandım ve ürünü komple mağazaya getirmem istendi. 17.08.2025 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm, yeniden kayıt açıldı. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

20.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, incelemenin sürdüğü söylendi. Ancak Samsun Lovolet mağazasındaki M****** Bey, ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen tekerlekteki sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve iki tekerlek için 3000 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Kabul etmezsem ürünü mağazadan almamı istediler. Müşteri hizmetleri ise incelemenin devam ettiğini söylüyor ve kesin bir çözüm sunulmuyor.

Kullanılmamış, hatalı gelen ve garanti kapsamında olan ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Doğumum yaklaşırken bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.